●項目一旅行社設立與組織
任務1旅行社設立
一、旅行社設立的條件
二、設立旅行社的基本程序
三、設立旅行社分支機構的基本程序
四、外商投資旅行社的設立
任務2旅行社的組織結構設計
一、影響旅行社組織設計的因素
二、旅行社組織結構類型
三、旅行社組織結構發展趨勢
【復習思考題】
項目二旅行社外聯銷售
任務1認識外聯銷售
一、外聯部的含義
二、外聯銷售人員崗位職責
三、外聯銷售工作特點
四、外聯銷售的要求
任務2業務洽談
一、業務洽談準備
二、談判方式
三、洽談行為技巧
四、洽談語言技巧
五、旅行社銷售與洽談業務流程
任務3旅行社門市銷售
一、認識門市工作
二、門市員工必須擁有的素質
三、門市的工作流程
【復習思考題】
項目三旅行社計調業務
任務1計調采購服務
一、計調部概述
二、計調的基本業務
三、計調采購服務
四、計調采購業務流程
五、計調采購業務管理
任務2旅行社計調業務流程
一、計調工作任務和工作流程
二、組團計調任務與流程
三、專線計調
任務3計調計價與報價
一、旅行社產品的定價目標、策略和程序
二、計調部的內部計價和對外報價
【復習思考題】
項目四旅行社接待業務
任務1團體旅遊接待業務
一、旅行社接待業務
二、團體旅遊接待
任務2散客旅遊接待業務
一、散客的旅遊特點
二、散客旅遊接待類型
三、散客旅遊接待程序
四、旅行社門市接待
任務3旅遊投訴接待業務
一、旅遊投訴處理的原則
二、旅遊投訴產生的原因
三、旅遊投訴的處理
【復習思考題】
項目五旅行社綜合業務
任務1旅行社人力資源管理
一、旅行社員工招聘與選撥
二、旅行社人力資源培訓
三、旅行社人力資源績效考核
任務2旅行社財務管理
一、旅行社業務核算
二、旅行社結算業務
三、成本費用的分析與控制
四、營業收入與利潤管理
任務3旅行社電子商務
一、旅行社電子商務
二、旅行社E-mail營銷
三、旅行社網絡咨詢
四、旅遊電子合同
【復習思考題】
【參考文獻】
