攜程官方出品，攜程大住宿團隊傾力打造全面披露酒店商家OTA平臺運營的整體路徑與實戰策略從開店籌備，到訂單管理、房價房態控制從產品包裝，到口碑管理從流量獲取，到促銷、賦能工具使用從經營數據分析，到爆款酒店打造——本書為酒店商家開店運營提供一站式解決方案攜程集團高級副總裁 陳瑞亮中國旅遊協會副會長兼秘書長 張潤鋼瑞士洛桑酒店管理學院中國區董事 鮑琛首旅如家大學校長 包旅業集團副總裁 金文傑途家及斯維登集團聯合創始人 羅軍上海世茂酒店管理有限公司董事長等

●第1章認識OTA：如何開啟酒店線上運營/1
1.1運營思路：流量、轉化率兩手抓/2
1.1.1獲取流量/2
1.1.2提升轉化率/4
1.2運營人員：線上營銷能力塑造/5
1.2.1人員能力要求/6
1.2.2運營工作內容/7
第2章開店籌備：新手酒店的生意開啟/9
2.1入駐申請/10
2.1.1申請入口/10
2.1.2申請資料/11
2.2信息審核/18
2.2.1酒店信息規範/19
2.2.2房型信息規範/21
2.2.3證照信息規範/23
2.3材料補充/26
2.3.1靜態信息補充/26
2.3.2售賣信息補充/27
2.4運營籌備/28
2.4.1繫統配置/28
2.4.2團隊組建/34
2.4.3入門培訓/35
第3章訂單管理：細節決定銷量/36
3.1預訂流程/37
3.1.1查詢頁搜索/38
3.1.2列表頁選擇/43
3.1.3詳情頁瀏覽/49
3.1.4訂單頁下單/56
3.2訂單處理/60
3.2.1訂單確認/60
3.2.2訂單錄入/66
3.2.3到店管理/73
第4章房價房態：掌握客房銷售工具/76
4.1房價管理/77
4.1.1房價設置/77
4.1.2定價因素/80
4.2房態控制/84
4.2.1房態維護設置/85
4.2.2房態問題處理/87
第5章產品包裝：好的外表是成功的一半/89
5.1文字類信息/90
5.1.1酒店層面：激發客人興趣/90
5.1.2房型層面：促進客人下單/98
5.2圖片類信息/104
5.2.1增加圖片數量/104
5.2.2提升圖片質量/108
5.2.3拓展視覺內容/114
5.3互動類信息/118
5.3.1在線咨詢/118
5.3.2酒店問答/123
5.3.3點評回復/125
第6章口碑管理：提升美譽度的三大方向/127
6.1點評規則：學習規則做好口碑/128
6.1.1點評影響收益/128
6.1.2點評產出流程/133
6.1.3點評維護規則/139
6.2好評獲取：打造超預期的體驗/143
6.2.1售前：預期管理/143
6.2.2售中：體驗優化/148
6.3差評管理：讓負面效應最小化/157
6.3.1預防：有效溝通防差評/157
6.3.2應對：合理解決差評/159
第7章流量獲取：讓好產品遇見對的人/165
7.1搜索流量：如何被客人快速找到/166
7.1.1七大排序類型/166
7.1.2歡迎度排序優化/167
7.1.3智能排序優化/172
7.2篩選流量：滿足多樣化需求/174
7.2.1位置距離篩選/174
7.2.2價格/星級篩選/176
7.2.3特色條件篩選/177
第8章工具使用：低成本撬動高收益/179
8.1促銷活動：多種場景靈活組合/180
8.1.1促銷活動價值/180
8.1.2常規促銷參加/182
8.1.3熱點活動參加/192
8.2賦能工具：全面提升酒店收入/199
8.2.1流量工具/199
8.2.2收益工具/200
8.2.3賦能工具/207
第9章數據分析：客人是如何流失的/210
9.1讀懂酒店數據/211
9.1.1數據分析的價值/211
9.1.2數據指標的了解/213
9.2如何分析OTA平臺數據/216
9.2.1自我分析/217
9.2.2市場分析/226
第10章合作規範：誠信經營實現雙贏/232
10.1服務規範：服務質量分規則/233
10.1.1服務質量分的查看/233
10.1.2服務質量分的影響/235
10.1.3服務質量分的計算規則/238
10.1.4如何提升服務質量分/242
10.2誠信規範：商家誠信分規則/246
10.2.1認識商家誠信分/246
10.2.2誠信違規行為類型及影響/248
10.2.3誠信違規的處理方式/249
第11章明星商家：爆款酒店如何打造/251
11.1網紅酒店：如何在贏得千萬曝光/252
11.1.1精準營銷：如何把好產品“講”給對的人/252
11.1.2內容運營：網紅酒店熱度如何保持/257
11.2“特牌”酒店：做好OTA的三大方向/261
11.2.1產品/262
11.2.2平臺/263
11.2.3服務/264
11.3老牌酒店：從年年虧損到盈/267
11.3.1老酒店的改革前奏/267
11.3.2滿房目標：以效率帶銷量/269
11.3.3員工授權：全面提升體驗/271

中國經濟高速發展，消費者的需求也在迅速迭代。酒店行業作為傳統行業之一，在面對各種新事物與新變化時，其管理往往相對滯後。在信息科技發達的今天，各行各業早已湧現大量的互聯網運營人纔，而酒店行業在線上運營管理方面，尤其是面對OTA（Online Travel Agency，在線旅行社），既缺乏專業化的人纔隊伍，又沒有體繫化的知識儲備。作為國內深耕酒店行業的OTA企業，攜程從平臺與商家實踐所得的經驗，提煉出OTA行業通用的知識體繫，依托這本書，從開店籌備、訂單管理、房價管理、房態控制、產品包裝、口碑管理、流量獲取、工具使用、數據分析、規範遵守、爆款酒店打造等多個維度，繫統地闡述了酒店OTA平臺運營的完整路徑與實戰策略。《酒店OTA平臺運營增長指南》適合對OTA運營一知半解的新手閱讀，通過學習能快速入門；也適合有一定經驗的從業者閱讀，來探尋精細化運營的新思路。

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