●序
前言
序章 “一葉知秋”質量管理
一、以下質量管理問題，你能給出滿意的答案嗎
二、若干企業質量管理案例“成吉思汗”的質量之問
副總裁的“驕傲”
獲獎質量項目的合格率可靠嗎
一個質量經理的困惑
三、質量管理都干什麼，能出效益嗎
第一章 診斷質量管理現狀
第一節 摸清質量總體狀況不是金剛鑽攬不了瓷器活
第二節 把脈人員質量“萬錯不離其宗”
第三節 診斷質量體繫運營效力由闖黃燈想到的
一、診斷質量文件的結構
二、診斷質量文件的制訂過程
三、公司程序文件的質量
四、診斷質量體繫的實施情況
第四節 查看質量報告/記錄束之高閣的質量報告
第五節 掂量質量管理培訓效果二維質量培訓
一、質量培訓廣度
二、質量培訓深度
第六節 質量持續改進不同級別質量改進
第七節 跳出質量看質量質量真的受到重視嗎
第二章 公司質量管理策略
第一節 質量管理三部質量策劃 /質量控制 /質量改進
一、質量策劃要做好
二、質量控制得跟上
三、質量改進最關鍵
第二節 質量管理做什麼質量檢驗 /質量體繫 /質量工程 /質量培訓與改進
一、各種質量功能
二、質量管理與“中醫理論”
三、質量工作和工作質量
第三節 質量工作者的角色定位“先鋒官”四絕招 /三位一體大師角色
一、充當質量管理“先鋒官”
二、擔當質量管理大師
第四節 落實管理層對質量的重視打動管理層的質量神經
第三章 質量管理部門組織架構和人纔隊伍建設
第一節 規劃質量管理部門組織架構形色各異的質量管理部門 /與時俱進
一、質量管理部門幾種不同類型的組織架構
二、質量管理部門組織架構的與時俱進
第二節 質量管理部門發展趨勢部門的加減法 /全面質量管理之核心
一、質量管理部門職責加減法
二、全面質量管理再回顧
第三節 培養優秀質量隊伍談誤國，實干興邦 /泥瓦匠還是鐵匠
一、培養QC檢驗員的竅門
二、培養質量工程師
三、優秀質量工程師的五大技能
四、優秀質量工程師的四種習慣
第四節 培養質量責任感及影響力是改正還是改善/影響力從何而來
一、質量責任感
二、質量影響力
第四章 基礎質量管理
第一節 鋪好質量管理康莊大道“大車無輗，小車無軏，其何以行之哉？”
一、實施ISO 9001的十三大作用
二、不健全質量體繫之副作用
三、如何建立有效的質量管理體繫
四、質量管理體繫審核
五、借助流程優化推進質量管理體繫
六、流程的“防錯法”
七、制訂流程的“奧卡姆剃刀”和“客戶導向”原則
八、決定質量管理體繫成敗的關鍵人物
第二節 安裝質量數據“儀表盤”“昏睡”的質量數據/有用的數據信息/數據的準確性
一、救醒“昏睡”的質量數據
二、如何提供有用的質量信息
三、保證質量信息的準確性
第三節 質量數據就是解決方案建立產品“病歷本”/解決方案就是工作質量數據
第五章 質量控制“兩手抓”
第一節 正確並有效地應用統計過程控制方法產線工人也可以運用的SPC
一、如何正確實施SPC
二、如何避免SPC的常見問題
三、如何經濟有效地實施不合格品率控制圖
第二節 正確應用抽樣技術“刻舟求劍”行不通
一、抽樣手法“刻舟求劍”
二、抽樣方法統計學基礎
三、百分比抽樣和c=o抽樣方案
四、抽樣檢驗的前提條件
第六章 質量改進“三板斧”
第一節 真正弄懂 “七武器”柏拉圖沒那麼簡單/百分比VS直方圖/難道非撞南牆
一、柏拉圖
二、分層法
三、直方圖
四、散點圖
五、看似簡單實則深奧的控制圖
六、檢查表
七、魚骨圖
第二節 Minitab圖表工具181Minitab圖表工具是發現問題的顯微鏡
一、多變量圖
二、點陣圖
三、盡情享受Minitab圖表工具帶來的視覺衝擊與方便
第三節 實驗設計應知應會DOE
一、DOE基本介紹
二、DOE案例及其在Minitab軟件的實現與分析
第四節 再度深挖分層法縱向分層法 /縱橫捭闔 /BOB與WOW
一、縱向分層法的應用
二、縱橫捭闔，橫向和縱向同時分層
三、優中選優/差中選差
第七章 降低質量成本
第一節 反思質量標準關鍵質量特性CTQ /符合標準就合格嗎 /質量標準“門主法”VS概率公差法
第二節 選擇正確的質量指標日本人兩工具QFD和KANO
第三節 降低質量標準成本質量不足的損失 /質量過剩的損失
第四節 降低設計質量成本選擇通往羅馬最省的那條道
第五節 擰擠過程質量成本SOP與DOE /SOP與散點圖
第六節 降低質量成本的一切方法
後記
