●引言質量和很好績效1
第1章質量管理的普遍原理33
第2章發展很好文化47
第3章發展質量和很好辦公室80
第4章質量計劃與設計創新性的產品和服務103
第5章質量改進和績效突破158
第6章質量控制以確保符合客戶要求221
第7章戰略計劃與很好績效255
第8章組織角色：支持質量和很好文化286
第9章質量保證和審核299
第10章董事會與很好組織322
第11章ISO9000質量管理體繫339
第12章概率與統計的作用358
第13章風險管理383
第14章精益技術與新鄉獎405
第15章六西格瑪：突破過程有效性449
第16章根原因分析方法481
第17章運用六西格瑪設計實現持續創新500
第18章標杆分析：確定市場領先的很好實踐534
第19章改進過程績效的圖形工具565
第20章準確可信的數據和測量繫統608
第21章運營質量管理：服務703
第22章運營質量管理：制造729
第23章供應鏈質量管理767
第24章檢驗、檢測和測量794
第25章組織範圍內的質量評估830
附錄Ⅰ能力矩陣和職位介紹874
附錄Ⅱ表與圖883
附錄Ⅲ縮寫表925
附錄Ⅳ術語表934
譯後記948

《朱蘭質量手冊》是質量管理領域中的集大成之作，自1951年第一版出版以來，已被譯成多國文字，被稱為“質量管理領域的”。從朱蘭博士創造性地提出質量設計、質量控制和質量改進的“質量管理三部曲”以來，質量管理不再局限在產品質量，而是涵蓋了包括服務在內的管理全流程；也不再僅僅局限在制造業，而是延伸到服務業、金融業、醫療保健業、教育、非營利組織、政府部門等。本書特別強調質量管理不隻是組織內質量管理人員的責任，而是全員的責任，有了組織優選管理者的領導與參與，質量管理纔能起到事半功倍的作用。作者認為：質量是對善的執著追求，對惡的無情逃避；質量由客戶決定！質量即適合使用，無論組織生產什麼，不管是商品還是服務，它都必須滿足需求，並且不存在返工、浪費、抱怨等問題。作者還用數據說明質量絕不意味著高成本。如果一個組織專注於質量的不懈追求，它將獲得可持續的財務效益、優於競爭對手的銷量和良好的全球聲譽。《朱蘭質量手冊等