●第一部分質量與質量管理
第1章質量
1.1質量的含義
1.2質量特性
1.3質量相關術語
第2章質量管理
2.1管理理論發展歷史
2.2質量管理的發展
2.3質量管理的代表人物及其主要思想
第3章全面質量管理
3.1全面質量管理的含義
3.2質量環與質量職能
3.3質量改進的定義和程序
第二部分質量驅動力
第4章領導作用
4.1領導的含義
4.2公司治理
4.3企業文化和質量文化
4.4變革管理
4.5組織的社會責任
第5章戰略制定與部署
5.1環境分析和戰略選擇
5.2戰略計劃活動
5.3質量戰略的制定和部署
第6章以顧客為中心
6.1營銷觀念的變化和關注顧客
6.2顧客關繫管理
6.3顧客滿意和顧客忠誠
6.4顧客滿意、顧客忠誠和品牌價值的測量與分析
第三部分很好績效模式
第7章很好績效模式概述
7.1很好績效模式的產生背景、實質、作用和特征
7.2幾種主要的很好績效模式
第8章很好績效評價準則的理念、框架和內容
8.1很好績效評價準則的理念
8.2很好績效評價準則的框架、結構和分值分配
8.3很好績效評價準則的內容
第9章很好績效評價方法
9.1很好績效評價
9.2組織自我評價
9.3全國質量獎申報與評審
第四部分質量管理體繫
第10章過程管理
10.1過程概念、過程方法和過程管理
10.2過程的策劃和實施
10.3過程的改進
第11章ISO9000族標準
11.1ISO9000族標準的構成、特點和意義
11.2ISO9000《質量管理體繫基礎和術語》
11.3ISO9001《質量管理體繫要求》
11.4ISO9004：2009《追求組織的持續成功質量管理方法》
第12章環境、職業健康安全等其他管理體繫標準
12.1環境管理體繫標準
12.2職業健康安全管理體繫標準
12.3行業性質量管理體繫標準
第13章質量管理體繫的建立、實施和改進
13.1質量管理體繫的策劃和文件化
13.2質量管理體繫的實施和保持
13.3質量管理體繫的績效和有效性評價與改進
13.4管理體繫的整合
第14章質量審核、認證和認可
14.1認證和認可
14.2審核
14.3體繫審核
14.4產品質量審核
14.5過程質量審核
第五部分管理技能和方法
第15章管理的技能
15.1管理的含義
15.2組織結構
15.3人力資源管理的含義及過程
第16章溝通
16.1溝通的含義
16.2溝通的類型
16.3有效溝通的原則
16.4跨文化溝通
第17章激勵
17.1激勵與人性假設
17.2主要激勵理論
第18章團隊
18.1團隊的含義和類型
18.2團隊的條件和發展技巧
18.3團隊的績效評估和獎勵
18.4高效團隊的特征
第19章項目管理
19.1項目及項目管理概述
19.2項目管理過程
19.3項目管理的常用方法與工具
第20章培訓
20.1培訓及其價值
20.2培訓需求識別
20.3培訓的策劃與實施
20.4培訓效果評價
第21章供應鏈管理
21.1供應鏈管理概述
21.2供應商管理的策劃和實施
21.3供應商管理的評價和改進
第六部分質量管理工具
第22章統計技術基礎
22.1基本統計的應用
22.2數據抽樣方法
22.3數據的基本整理方法
22.4數據的統計推斷
第23章非量化質量工具
23.1流程圖
23.2因果圖
23.3檢查表
23.4頭腦風暴法
23.5親和圖
23.6樹圖
23.7PDPC圖
23.8關聯圖
23.9矩陣圖
第24章集成化質量工具
24.1質量成本
24.2質量功能展開
24.3失效模式與後果分析
24.4可靠性工程
24.5試驗設計
24.6測量繫統分析
24.7統計過程控制
24.8精益生產
附錄1中國質量協會注冊質量經理知識大綱
附錄2中國質量協會注冊質量經理考試樣題
參考文獻
《質量經理手冊》（第二版）在上一版基礎上修訂，整體框架未做大的改動，全面介紹了質量管理知識體繫，從理論基礎和學科發展到當代很好實踐模式，既有繫統的理論知識講解，也有具體質量管理工具的介紹，同時涉及經營管理和質量管理的實際技能及其在質量管理重點職能領域的具體應用。本次修訂根據近期新版本的ISO 9000：2015，ISO 9001：2015，ISO 14001：2015，GB/T 19580-2012，GB/Z 19579-2012以及“工業企業供應商管理評價準則”等標準，對手冊進行繫統更新，同時反映近年來質量領域的近期新發展和熱點問題。
本書不僅是質量經理考試的指導教材，也可以作為質量管理日常工作的指導手冊。
