●第一章導論1
第一節破解快遞“最後一公裡”難題004
第二節跟快遞員去現場021
第三節本書的結構與章節安排025
第二章合同研究的跨學科視角29
第一節作為交易成本的合同032
第二節作為正式制度的合同037
第三節服務合同約束軟化：一個分析視角043
第三章案例背景：橋東點部概況49
第一節鐵打的點部053
第二節擴張的業務059
第三節忙碌的員工064
第四節流動的快件082
第四章收派區域：公司管理與人際協作91
第一節快件收派區域的分配與調整093
第二節快件派送的管理控制與人際協作108
第三節特殊時期的區域調整與員工協作119
第四節快件收派中的管理監控與勞動協作122
第五章快件派送：提高時效與降低風險125
第一節路徑優化：規劃路線，減少路上時間127
第二節派送優化：軟化合同，減少交接時間148
第三節風險規避：用熟人關繫化解客戶投訴173
第四節派送快件與熟人關繫195
第六章快件收取：減少成本與降低風險199
第一節公司管理：識別客戶與核查快件201
第二節收件優化：培養客戶與人際協作210
第三節風險規避：正式規則與意外後果232
第四節收取快件與熟人關繫245
第七章重新發現熟人關繫249
第一節關繫研究的分歧與融合253
第二節熟人關繫的建立與維護263
第三節軟化服務合同的熟人關繫276
第四節邁向日常生活的關繫研究280
第八章月入過萬的快遞員286
第一節“隻見田野不見人”287
第二節快遞員眼中戶”293
第三節將人拉回社會學的視野299
第九章結語：邁向行業研究的社會學分析304
第一節熟人關繫與服務合同約束軟化305
第二節作為整體經驗的田野315
第三節行業研究與拓寬社會學邊界318
參考文獻321
附錄快遞點部工作人員訪談提綱336
後記338
科學優化快遞最後一公裡收發模式是當前快遞行業面臨的重要議題。物流管理從降低配送成本和提高配送效率的角度來探討快遞收發模式，改進物流技術是關鍵；新制度主義經濟學從優化合同和降低交易成本的角度來尋找快遞收發模式，尋求制度創新是核心。技術改進和制度創新在相當大程度上改進了快遞收發流程，但是沒有觸及快遞收發的實際過程，本研究通過調研一個快遞點部，從配送和收取兩個環節展示了快遞運作的整個過程。研究發現，首先，快遞配送模式包括兩個環節：一是快遞員和公司管理的制度關繫；二是快遞員和客戶的人際關繫。其次，快遞收取包括兩個環節：一是快遞公司為快遞員制定收快件的正式規定；二是快遞員和客戶的人際關繫。快遞從收取到寄發，快遞員在遵循正式合同基礎上通過發展與客戶的熟人關繫來軟化正式合同，進而降低配送成本和化解配送風險。
