●第1 章 一出手就成交的業務力
業務力一：傾聽
學會傾聽, 讓客戶第一時間想到你
與其說得口沫橫飛，不如先用心聽聽客戶怎麼說，傾聽加上將心比心，讓客戶第一時間想到你
業務力二：討價還價
報價、議價、讓價, 都需要策略與技巧
運用同理心，先肯定對方的感受，然後巧妙地將客戶關注的價格問題，引導到優質的服務和高質量的產品上來
業務力三：陌生開發
開發陌生客源纔有高績效
營銷場如戰場，要想贏得勝算、圓滿成交、創造高績效，陌生開發的專業經驗不可不知
業務力四：人脈
經營人脈, 讓客戶幫你找客戶
所有美好的結果都需要持續努力，人脈也一樣，要一點一滴纔可能累積成對你有幫助的人脈
業務力五：贊美
讓客戶的“不滿”變成好口碑
贊美能讓你快速獲得客戶的好感，拿到意想不到的業績，左右逢源
業務力六：網絡營銷
善用網絡與社群 , 讓客戶自己找上門
要成功開發客戶以及創造更好的業績，必須讓你營銷產品的方式符合今日消費者喜好的購物方式
業務力七：詢問力
好的詢問技巧讓你問出好業績
銷售就是解決客戶的需求，認真聽他們說，然後滿足他們就可以了
業務力八：說服力
用自信與感恩, 說服奧客變貴客
嫌貨就是買貨人，這些嫌得越厲害的，纔正是要買貨的人
業務力九：學習力
養成空杯心態, 加強競爭力
隻有持續學習纔能建立長期的競爭優勢，贏得長期的市場占有率，為自己贏得穩定的業績
業務力十：感動營銷
成為客戶狂, 他們也會信任你
你銷售的不是產品，你銷售的是某一個問題的解答方案，你是在幫客戶解決問題
第2 章 心態決定你的業績
業務力十一：心態
相信客戶會買單, 訂單就會源源不絕
溝通技巧重要，談判技巧重要，但心態更重要
業務力十二：自信心
自信, 是通向銷售巔峰的天梯
一個滿懷自信和決心的人，贏過一萬個膽怯畏縮的人
業務力十三：行動力
立即向客戶要求下訂單
成功不是靠別人的幫助，也不是靠機會的垂青，而是靠自己實實在在的行動
業務力十四：誠實
誠實是優選、最猛、最持久的銷售戰略
你想要贏得客戶百分之百的信賴，首先就得在言行、舉止上，處處表現出誠實的特質
業務力十五：克服恐懼
清除腦袋中恐懼的“蜘蛛網”
戰勝恐懼優選的方法，就是勇敢地去做讓你恐懼的事，立刻、馬上行動
業務力十六：堅持到底
放棄嘗試、半途而廢就沒有業績
做業務要業績倍增，需要不服輸的精神，堅持到底不放棄
業務力十七：時間管理
你的時間價值由你決定
你在工作中投入了多少時間並不重要，重要的是你在這段時間內做了多少有效益的事
業務力十八：樂觀
正面思考可以讓你度過業績低潮
樂觀的性格可以讓我們在逆境中看到希望，從而振奮精神找到正確的方法和途徑
業務力十九：熱情
推銷不能隻用嘴巴, 一定要加上熱情
隻有奔放的熱情，纔可以把一個人的雄心、信念和抱負，轉化為令人刮目相看的行為和豐功偉業
業務力二十：面對低潮
換個“思想框”, 向低潮說“再見”
高潮時享受掌聲，低潮時享受人生
第3 章 賺錢高手的十個基本功
業務力二十一：九種特質
業務高手脫穎而出的九個條件
銷售成功的要訣就如同鑰匙開鎖的道理一樣，如果你不能準確對號，一定無法打開成功之門
業務力二十二：數位力
三步驟、十六點, 建立數位營銷網
現在網絡當道，要善加利用社群媒體，打開另一條成功之路
業務力二十三：“保證達成目標”的技術
把目標寫在夢想板上
夢想板是對自我的正面暗示，正面暗示能使你充滿自信
業務力二十四：企圖心
買一張叫作“企圖心”的單程車票
企圖心和毅力是成功的兩大因素，前者為啟動力，後者為續航力
業務力二十五：情報力
知己知彼, 纔能有效說服客戶買單
高深的業務知識能力，洞悉客戶的需求以及各種動態的能力和組合、分析及判斷的能力
業務力二十六：好口纔
口纔不是天賦, 是靠刻苦訓練
自我推銷、介紹產品、商業談判都需要口纔，甚至連處理抱怨都需
要口纔，化解矛盾更需要口纔
業務力二十七：內容營銷
掌握五個內容營銷的要領, 業績倍增
好好檢視一下社群媒體的操作方向和手段，纔能事半功倍地發揮內容營銷的影響力
業務力二十八：自我推銷
先把自己銷售出去, 再銷售你的產品
人們往往首先接受銷售人員，然後纔會接受產品
業務力二十九：戰鬥力
找出 的對手, 挑戰他
進步的動力來自於競爭，因為在競爭的過程中，彼此要求比對手更快、更強和更好
業務力三十：刻意練習
光是累積經驗不夠, 成功需要練習
勇敢面對自己的劣勢，通過刻意練習來克服缺陷和弱點，發揮出自己的優勢
不久前，一位好友和我喝下午茶，突然冒出好友的一位友人，過來和我們同桌，好友介紹他是來自臺南的張姓友人，我禮貌地奉上名片，對方說他沒有名片，接著馬上要我給他十分鐘。 他介紹了一個賺錢的平臺，強調這能賺大錢。他說的“小P大團購”我略知其中梗概，我說：“我聽過且略知其中一二……”他打斷我的話說：“你不知道真正的內容……”然後要我給他十分鐘詳細說明的機會。我當下很不爽，我是和朋友來喝下午茶的，點心還沒嘗到，咖啡也還沒入口，竟然打斷我和朋友的約會，要我聽OPP①。 他不但不懂商場禮儀，而且根本不上道，我剛說我對現在平臺的看法，還沒講12秒他就插嘴，我當場傻眼。他連傾聽的道理都不懂，朋友還說他月入2（指新臺幣，後文同），你會相信嗎？ 通過這件糗事，我想給大家一些建議：無論做何種業務，要讓客戶乖乖安靜聽你的產品說明，等
