●第１章 導論
第１節 消費者和消費者行為
第２節 消費者行為學的研究內容
第３節 消費者行為分析方法
第２章 消費者動機
第１節 消費者需要
第２節 消費者動機
第３節 動機與營銷策略
第３章 消費者知覺
第１節 消費者的知覺過程
第２節 消費者對產品質量的知覺
第３節 消費者的知覺風險
第４章 消費者學習與記憶
第１節 學習概述
第２節 消費者的記憶與遺忘
第３節 消費者學習的營銷應用
第５章 消費者態度形成與改變
第１節 消費者態度概述
第２節 態度的形成與改變
第３節 消費者態度的營銷策略
第６章 消費者個性、自我概念與生活方式
第１節 消費者的個性
第２節 消費者的自我概念
第３節 消費者的生活方式
第７章 參照群體與消費者行為
第１節 社會群體
第２節 參照群體
第３節 意見領袖
第８章 家庭與消費者行為
第１節 家庭概述 
第２節 家庭生命周期
第３節 家庭購買決策
第９章 情境與消費者行為
第１節 情境概述
第２節 情境特性及其對消費者決策的影響
第３節 購買情境的塑造
第１０章 文化與消費者行為
第１節 文化概述
第２節 中國文化
第３節 關繫主義文化和消費者行為
第１１章 消費者購買決策
第１節 消費者購買決策概述
第２節 消費者購買決策模式
第３節 購買決策過程
第１２章 消費者購後行為
第１節 消費者購後行為
第２節 顧客滿意
第３節 顧客忠誠
參考文獻

本書聚焦中國經濟、社會、文化背景下市場和消費者行為特點，體現本土學術思想和學術貢獻，展現我國經濟的發展成果和企業的成功經驗。消費者的生活日益數字化、虛擬化和智能化，虛擬環境和現實環境的界限日益模糊，第3版積極探討新環境下消費者的行為規律，結合移動互聯網和社交媒體背景下消費者行為的新特點，闡述了消費者行為學的基本理論和相關營銷策略。結構的邏輯性和繫統性。從闡述影響和決定消費者行為的個人內部因素、外部環境因素入手，分析消費者的購買決策，深入探討消費者行為，從理論到實踐，自成一體。理論與實踐並重。內容編排注重實用性，主要知識點均輔以案例、專欄等實務內容。章末設有案例分析和實訓練習。內容的新穎性。在汲取現有研究成果的基礎上，對消費者行為領域的新發展做出較為詳細的論述。