●第1章 緒論
1.1研究背景
1.2研究意義
1.3研究目標和研究內容
1.4研究方法和技術路線
第2章 文獻研究與述評
2.1開放式創新社區的研究
2.2口碑傳播的研究
2.3顧客參與創新的研究
2.4顧客參與創新和口碑傳播的關繫研究
2.5文獻研究述評
第3章 創新顧客口碑的內容結構探索和研究框架
3.1創新顧客的界定和內涵
3.2訪談研究設計
3.3範疇提取
3.4研究論題
……

社會化媒體的發展帶來了口碑營銷的革命，口碑營銷管理正日益得到理論界和實業界的關注，然而創新顧客口碑的傳播模型仍是一個未被充分探討的研究主題。本書遵循提出問題、分析問題、解決問題的邏輯，運用扎根理論、問卷調查法、實驗設計等方法，確定"創新顧客口碑"的整體概念模型，開展"心理變化視角下顧客參與創新對心理依附的影響心理變化視角下顧客心理依附對口碑推薦的影響"以及"知識匹配視角下創新顧客知識對口碑推薦的影響"三項子研究，並對研究論題進行實證檢驗。
本書以企業管理人員、營銷管理類學者和研究人員為讀者對像，具有較高的理論價值，對於企業運營創新社區的營銷實踐有一定的指導意義。