●第Ⅰ篇營銷戰略
章市場導向的戰略管理
引言
營銷觀念與市場導向
營銷的資源基礎觀
組織的利益相關者
營銷的基本原則
營銷在戰略管理中的指導作用
第2章戰略營銷計劃
引言
確定組織目標或使命
營銷戰略過程
制定核心戰略
創建競爭定位
戰略執行
第Ⅱ篇競爭市場分析
第3章變化中的市場環境
引言
宏觀環境的分析框架
經濟環境與政治環境
社會文化環境
技術環境
市場營銷基礎設施與實踐的變化
應對環境變化的新戰略
行業競爭的五力模型
產品生命周期
戰略集團
行業的發展和預測
環境的穩定性
SPACE分析
優勢矩陣
第4章顧客分析
引言
我們需要了解哪些顧客信息
市場調研
營銷調研過程
組織顧客信息
第5章競爭者分析
引言
以競爭者為基準進行比較
競爭者分析的維度
選擇優秀的競爭者
競爭者信息的獲取和傳播
第6章理解組織的資源基礎
引言
作為差異化基礎的營銷資源
價值創造原則
企業資源基礎觀
創造和利用營銷資產
開發營銷能力
動態的營銷能力
資源組合
開發和利用資源
第Ⅲ篇確定現在和未來的競爭定位
第7章市場細分與定位原則
引言
競爭定位的原理
市場細分的原理
市場細分的基本前提
細分市場的基礎
細分消費者市場
細分組織市場
細分市場的發現和描述
市場細分的利益
實施市場細分
第8章市場細分與定位研究
引言
先驗細分法
後驗細分法
定位研究的定性方法
定位研究的定量方法
第9章選擇目標市場
引言
確定市場的過程
確定市場細分的方法
判斷細分市場的吸引力
確定當前和潛在的優勢
選擇市場和細分市場
目標市場選擇戰略
第Ⅳ篇競爭定位戰略
0章創造可持續的競爭優勢
引言
利用組織資源創造可持續的競爭優勢
創造競爭優勢的一般路徑
取得成本領先
實現差異化
保持競爭優勢
防御性和進攻性的競爭戰略
1章通過新營銷組合競爭
引言
產品戰略
定價戰略
溝通戰略
分銷戰略
擴展的營銷組合——人員、過程和有形展示
新業務和商業模式
2章通過創新競爭
引言
創新戰略
新產品
新產品計劃
新產品開發過程
加快新產品開發
組織新產品開發
3章通過很好的服務和顧客關繫競爭
引言
產品與服務圖譜
服務與競爭定位
關繫營銷
客戶服務
提供很好的服務
客戶關繫管理
電子服務質量
測量和監督顧客滿意
第Ⅴ篇實施戰略
4章戰略客戶管理和戰略銷售組織
引言
確定戰略銷售能力的前提
銷售在競爭中的新作用
戰略性銷售組織
戰略客戶管理的任務
管理客戶組合
應對主導客戶
5章戰略聯盟和網絡
引言
建立伙伴關繫的壓力
戰略協作的時代
戰略協作的動因
網絡類型
聯盟與伙伴
戰略聯盟作為一種競爭力
戰略聯盟的風險
管理戰略聯盟
6章戰略執行與內部營銷
引言
營銷戰略執行的挑戰
內部營銷的發展
內部營銷範圍
內部營銷計劃
內部營銷的跨職能合作
戰略執行與內部營銷
7章公司社會責任
引言
市場營銷戰略與公司社會責任
公司社會責任的範圍
企業履行社會責任的動因
公司社會責任行為的另一面
企業防御性的社會責任活動
公司社會責任與創新性競爭優勢
企業如何應對社會責任的要求
公司社會責任與顧客價值
第Ⅵ篇結論
8章21世紀的營銷戰略
引言
不斷變化的競爭環境
變化世界中的戰略基礎
競爭定位戰略

本書詳述了制定和執行營銷戰略的過程，突出競爭定位在營銷戰略中的核心地位，深入分析如何在營銷實踐中通過定位來獲取競爭優勢。全書聚焦於如何在市場中創造和維持很好的業績，關注營銷戰略形成中的兩大基本問題——確定目標市場與創造差異化優勢，以及如何在經濟衰退和變化時期尋找新的目標市場，探討了企業通過識別環境和社會熱點實現差異化的方法。第6版的更新內容包括：持續性優選經濟危機及其對企業和營銷的影響。新增內容包括新興市場對創新的影響，倔強的顧客成為一種市場力量，通過服務競爭的新現實，以及市場分析與細分。更新戰略客戶管理和戰略聯盟的相關內容。突出通過創新贏得競爭，包括新商業模式（例如優步、網飛）和新零售。本書適用於營銷戰略、營銷管理和戰略營銷管理課程的本科生和研究生。