·哈佛商學院教授歷時8年的研究成果，提出“解鎖客戶價值鏈”新概念·打破固有認知，指出解鎖客戶價值鏈而不是技術創新纔是企業發展的突破點·為老牌企業提供了應對思路，同時為新興企業指明了發展方向·走出競爭誤區，重回“以客戶為中心”而不是“以資源/競爭為中心”

●推薦序
引言
第一部分
市場的新現實
第一章
探索之旅
第二章
什麼真正顛覆了你的業務?
第三章
被客戶斷開
第四章
如何設計解耦
第二部分
解耦的對策
第五章
應對途徑
第六章
評估風險並決定應對
……

事實證明，無論顛覆者是優步、網飛、愛彼迎，還是其他撼動了老牌企業、威脅到行業現狀的初創企業，行業被顛覆的過程都是有規律的。這些顛覆者都成功地打破了以往客戶評估、選擇、購買、消費產品或服務等活動之間的連接——解鎖了原本環環相扣的客戶價值鏈。哈佛商學院教授塔萊斯·S.特謝拉教授通過8年的研究，遍訪各種類型的公司，包括可口可樂、迪士尼、華納、沃爾瑪、派拉蒙、藝電和絲芙蘭等，借助具體的案例，在本書中向我們指明了三個要點：技術並非大多數市場被顛覆的主要原因；解鎖了客戶價值鏈的新興企業正在創造新的商業規則；新一輪的數字化顛覆是由客戶驅動的，企業發展必須以客戶為中心。本書分為三個部分。作者解釋了當下市場中的新現像、新變化以及變化的原因，向老牌企業提供了應對顛覆的通用框架和分析工具，將解鎖客戶價值鏈的理論與企業的生命周期結合起來，對顛覆性企業如何起步、如何發展，以及如何避免衰落提出了新見解。解鎖客戶價值鏈等

(美)塔萊斯·S.特謝拉,(美)格雷格·皮肖塔 著 歐陽立博 譯