●譯者序
致謝
第一篇 引子
第一章 歡迎進入營銷5.0時代
—以人為本的技術時代 /2
營銷4.0：數字化轉型時代 /3
營銷5.0時代來了 /4
什麼是營銷5.0 /6
如何使用技術手段推動營銷工作 /10
營銷5.0的五大構成要素 /12
小結：以人為本的技術時代 /15
第二篇 數字化時代營銷人員面對的新挑戰
第二章 消費者代溝：
針對不同世代人群的營銷 /18
服務不同世代消費者的挑戰 /19
五個不同的消費世代 /20
五個消費世代的人生發展階段 /28
代溝和營銷演化 /30
小結：針對不同世代人群的營銷 /34
第三章 貧富兩極化：
打造具有包容性和可持續性的社會 /35
不斷分化的社會 /37
包容性和可持續性的重要意義 /43
企業戰略和可持續發展目標的統一 /47
小結：打造具有包容性和可持續性的社會 /50
第四章 數字鴻溝：
實現技術應用的個性化、社會化和體驗化 /52
數字鴻溝依然存在 /53
數字化的風險和機遇 /56
技術應用的個性化 /62
技術應用的社會化 /64
技術應用的體驗化 /67
小結：實現技術應用的個性化、社會化和體驗化 /69
第三篇 數字化營銷時代的新戰略
第五章 做好數字化準備的企業：
企業數字化沒有“一刀切”方案 /72
案例研究：新冠肺炎疫情對數字化的加速作用 /73
數字化程度評估 /75
你所在的公司數字化程度如何？ /81
推動消費者數字化轉型的策略 /83
打造企業數字化經營能力的策略 /84
強化數字化領導力的策略 /86
小結：企業數字化沒有“一刀切”方案 /88
第六章 下一代技術：
類人技術成為大勢所趨 /90
下一代技術應用的崛起 /91
下一代技術在企業中的應用前景 /94
小結：類人技術成為大勢所趨 /107
第七章 消費者新體驗：
機器有效率，人性有溫度 /109
在數字化世界重構消費者體驗 /110
觸點跟蹤：5A模型 /112
消費者新體驗中的人機差異 /114
利用下一代技術開發消費者新體驗：準備清單 /121
小結：機器有效率，人性有溫度 /129
第四篇 應用營銷技術的新戰術
第八章 數據驅動型營銷：
開發數據生態環境，實現精準營銷定位 /132
單一客戶市場細分 /133
設計數據驅動型營銷 /138
小結：開發數據生態環境，實現精準營銷定位 /144
第九章 預測性營銷：
主動預測市場需求 /146
預測性營銷的應用 /148
建立預測性營銷模型 /154
小結：主動預測市場需求 /159
第十章 情境化營銷：
打造個性化感知–響應體驗 /161
開發智能感應基礎設施 /162
提供三層式個性化體驗 /170
小結：打造個性化感知-響應體驗 /173
第十一章 增強現實營銷：
開發技術增強型人際互動 /175
開發分層式消費者界面 /177
為一線服務人員提供數字化工具 /183
小結：開發技術增強型人際互動 /186
第十二章 敏捷營銷：
既快又好地實施營銷活動 /188
為什麼需要敏捷營銷 /189
如何開發敏捷營銷 /191
敏捷營銷項目管理 /200
小結：既快又好地實施營銷活動 /202

營銷3.0揭示了營銷從產品驅動型營銷（1.0）到面向顧客型營銷（2.0），再到人文精神營銷（3.0）的轉變，營銷3.0標志著傳統營銷活動的頂點。<br />營銷4.0關注的是以提升效率為核心的“數字化營銷”，以強化顧客在每個消費觸點的新體驗。<br />營銷 5.0 兼具了營銷 3.0 人文精神和營銷4.0 技術賦能，是更為高級的營銷框架。它是應用“類人技術”在整個消費者體驗過程中創造、傳播、交付和提升價值的活動。<br />科特勒博士與其他兩位作者陳就學和伊萬·塞蒂亞萬一起，整合了營銷人員現在必須面對的重要課題，包括日新月異的技術進步、消費者行為的變化，以及傳統商業模式的轉型。<br />全書以詳盡務實的風格，描述了上述三種根本變化如何在市場、商業和技術層面對企業產生深刻影響，進而幫助它們在產品和服務的營銷過等