●基礎篇
第一章做銷售，從推銷自己開始003
銷售員的啟蒙技巧：以銷售為榮004
注重第一印像，好開端源於好印像007
熟練的業務水平是讓客戶放心的專享依據010
推銷自己不等於出賣自己013
好人品纔能拉來好客戶016
投其所好——接近客戶的助推器019
充分展現自信，讓客戶信服022
第二章拓展“朋友圈”，讓你的客戶資源更豐富025
先做朋友，再談銷售026
多交朋友，讓客戶資源競爭力多些保障029
巧用“250定律”，輕松積攢自己的人氣032
人走到哪裡，就在哪裡構建“朋友圈”035
閑談是優選的結交方式037
銷售講究人緣，人緣好財源會更旺040
第三章定位目標客戶，讓銷售變得更容易045
尋找客戶途徑多多，切忌一條路走到黑046
客戶無貴賤，但也要認準誰纔是VIP049
成功約見客戶是一切推銷的基礎051
巧用綜合分析法排除非目標客戶054
客戶管理做得好，業績自然能更高057
拿下大客戶，彰顯大價值061
拓展人際資源，客戶發掘不要停065
敏感地對待客戶，讓銷售不再是難事067
實戰篇
第四章選對溝通方式，讓你的銷售事半功倍073
始終保持親和力，讓客戶為你駐足074
謙虛的銷售員更能博得客戶的喜歡077
不在客戶面前詆毀競爭對手，讓客戶更欽服079
傾聽多一些，巧辯少一些082
你的熱情，必能換來客戶的豪情086
讓客戶感覺到自己贏了，你纔會贏089
優選限度滿足客戶的被重視心理091
真誠，打造對客戶持久的吸引力094
第五章激發客戶好奇心，吸引纔是硬道理099
讓客戶好奇的五大因素100
主動提問，引起客戶的好奇心103
用客戶自己的方式說話，激發客戶溝通興趣105
巧妙啟發客戶思考，引發客戶的好奇心109
精心編寫產品介紹，讓客戶從趣味中產生好奇心112
巧用電話溝通，吸引客戶注意力115
利用電子郵件，激發客戶的好奇心118
第六章借助產品賣點，讓客戶自己說服自己123
透徹了解產品，羅列產品賣點124
用通俗的語言講專業的事情，讓客戶更明白127
竭盡全力讓客戶進行產品體驗131
著眼於產品的使用價值，用產品優勢遮住產品短板133
將客觀事實擺在客戶面前，把產品的賣點升華為亮點137
使客戶第一眼便看到切實利益140
讓賣點深入客戶內心：不購買就會後悔143
第七章“不”是購買的開始，巧用說服術應對客戶拒絕147
被拒絕不可怕，可怕的是拒絕客戶的拒絕148
巧用銷售工具，促成交易151
力尋突破口，找到客戶拒絕的原因154
遇見客戶說“不”，那就引導他跟著你的思路走156
切忌生硬講理，激活自己的“幽默細胞”159
即使客戶有成見或錯誤，也絕不當面反駁162
對待拒絕要循序漸進，切忌急攻165
盡早切中要害問題，削弱客戶的抵抗心理167
引導對方認同，讓客戶自己說服自己170
第八章把握成交的時機，踢好臨門一腳175
仔細觀察，及時捕捉成交信號176
讀懂客戶口中的“考慮考慮”179
用數據的準確度消除客戶的疑慮182
面對僵局別硬撐，及時采用迂回策略185
欲擒故縱，巧妙促成最終交易188
價格拿不下？試試讓客戶出個“臺階價”191
關鍵時刻，盡力給客戶營造“欲購從速”的氛圍194
第九章落實回款，收回錢纔是真正的銷售197
要賬有技巧，催款有訣竅198
催款要敢於開口，膽怯隻會讓你喫啞巴虧203
果斷出擊，及時落實尾款205
細心觀察客戶動向，準確評估回款風險208
先禮後兵，不要讓“老賴”侵吞了你的勞動果實210
分清形勢認準人，幫助信用好的客戶提高還款能力213
客戶結款不仁，你果斷催款“不義”215
面對高風險客戶，事前確定擔保人218
山窮水盡時，索性起訴220
第十章放眼長久，成交不等於銷售結束223
切忌讓自己的承諾落空224
貼心的售後讓你的銷售之路更廣227
重視來自售後客戶的任何點滴抱怨230
就算沒成交，也是你的客戶233
使用“節日潤滑劑”，與客戶保持親密關繫236
真誠待客戶，銷售不隻是為了成交239
客戶至上，纔能讓老客戶帶來新客戶242
