●1 導論
1．1 研究背景與意義
1．1．1 現實背景與意義
1．1．2 理論背景與意義
1．2 研究對像與內容
1．2．1 研究對像
1．2．2 研究內容
1．3 研究方法與框架結構
1．3．1 研究方法
1．3．2 框架結構

2 文獻綜述
2．1 顧客在線創新研究綜述
2．1．1 顧客在線創新的內涵研究
2．1．2 顧客在線創新的方式研究
2．1．3 顧客在線創新的動機研究
2．1．4 顧客在線創新的影響研究
2．2 知識共創研究綜述
2．2．1 知識創造的內涵研究
2．2．2 知識創造的過程模型研究
2．2．3 顧客—企業知識共創研究

3 知識慣性與知識密集型服務企業績效研究
3．1 研究背景與概念界定
3．1．1 研究背景
3．1．2 概念界定
3．2 理論基礎與研究假設
3．2．1 知識慣性對組織學習的影響
3．2．2 組織學習對服務企業績效的影響
3．2．3 知識慣性對服務企業績效的影響
3．2．4 知識慣性與服務企業績效的關繫模型
3．3 研究設計與數據分析
3．3．1 研究設計
3．3．2 數據分析
3．4 實證分析結果
3．4．1 知識慣性與服務企業績效的回歸分析
3．4．2 整體理論模型檢驗
3．4．3 研究假設檢驗
3．4．4 中介作用與影響效應分析
3．5 結論與啟示
3．5．1 研究結論
3．5．2 管理啟示
3．5．3 研究局限

4 顧客—企業在線互動與新服務開發績效研究
4．1 研究背景與文獻回顧
4．1．1 研究背景
4．1．2 文獻回顧
4．2 顧客—企業知識共創的過程分析
4．2．1 內向型知識共創的過程分析
4．2．2 外向型知識共創的過程分析
4．2．3 內向型與外向型知識共創過程的比較分析
4．3 顧客—企業在線互動與新服務開發績效的理論分析
4．3．1 顧客—企業在線互動對知識共創的影響
4．3．2 顧客—企業知識共創對新服務開發績效的影響
4．3．3 顧客—企業在線互動對新服務開發績效的影響
4．3．4 顧客—企業在線互動與新服務開發績效的關繫模型
4．4 顧客—企業在線互動與新服務開發績效的實證分析
4．4．1 研究設計
4．4．2 統計分析
4．4．3 分析結果
4．5 結論和啟示
4．5．1 研究結論
4．5．2 理論貢獻
4．5．3 管理啟示
4．5．4 研究局限

5 創新氛圍與顧客—企業外向型知識共創研究
5．1 研究背景與研究對像
5．1．1 現實與理論背景
5．1．2 文獻回顧與概念界定
5．2 創新氛圍與顧客—企業外向型知識共創的理論分析
5．2．1 創新氛圍對顧客內部人身份認知的影響
5．2．2 創新氛圍對顧客—企業外向型知識共創的影響
5．2．3 內部人身份認知對顧客一企業外向型知識共創的影響
5．2．4 知識勢差的調節作用
5．2．5 創新氛圍與顧客—企業外向型知識共創的關繫模型
5．3 創新氛圍與顧客—企業外向型知識共創的實證分析
5．3．1 數據收集與變量測量
5．3．2 數據質量分析
5．3．3 結構方程模型分析
5．3．4 調節作用分析
5．3．5 實證分析結果
5．4 結論與啟示
5．4．1 研究結論
5．4．2 理論貢獻
5．4．3 管理啟示
5．4．4 研究局限

6 創新氛圍與顧客創造力研究
6．1 研究背景與研究對像
6．1．1 研究背景
6．1．2 研究對像
6．2 創新氛圍與顧客創造力的理論分析
6．2．1 創新氛圍與顧客創造力的關繫
6．2．2 創新氛圍與創造性自我效能感及積極情緒的關繫
6．2．3 創造性自我效能感對顧客創造力的影響作用
6．2．4 積極情緒對顧客創造力的影響
6．3 創新氛圍與顧客創造力的實證分析
6．3．1 數據收集和變量測量
6．3．2 信度、效度檢驗及相關性分析
6．3．3 創新氛圍二階驗證因素的模型配適度分析
6．3．4 結構方程模型分析
6．4 結論與啟示
6．4．1 研究結論
6．4．2 管理啟示
6．4．3 研究局限

7 顧客在線建言行為的動機研究
7．1 研究背景與文獻回顧
7．1．1 研究背景
7．1．2 文獻回顧
7．2 顧客在線建言動機的理論分析
7．2．1 假設提出
7．2．2 模型構建
7．3 顧客在線建言動機的實證分析
7．3．1 研究設計
7．3．2 數據分析
7．4 結論與啟示
7．4．1 研究結論
7．4．2 理論貢獻與管理啟示
7．4．3 研究局限

8 顧客在線知識共享行為退出意向研究
8．1 研究背景與概念界定
8．1．1 研究背景
8．1．2 概念界定
8．2 顧客在線知識共享行為退出意向的理論分析
8．2．1 假設提出
8．2．2 模型構建
8．3 顧客在線知識共享行為退出意向的實證分析
8．3．1 研究設計
8．3．2 實證分析
8．4 結論與啟示
8．4．1 研究結論
8．4．2 管理啟示
8．4．3 研究局限

9 顧客公眾號持續使用意願研究
9．1 研究背景與文獻回顧
9．1．1 研究背景
9．1．2 文獻回顧
9．2 顧客公眾號持續使用意願的理論分析
9．2．1 推送內容特性對顧客持續使用意願的影響
9．2．2 推送內容特性對顧客感知價值的影響
9．2．3 顧客認知需求的調節作用
9．2．4 感知價值對顧客持續使用意願的影響
9．3 顧客公眾號持續使用意願的實證分析
9．3．1 研究設計
9．3．2 數據分析
9．4 結論與啟示
9．4．1 研究結論與理論貢獻
9．4．2 管理啟示
9．4．3 研究局限
參考文獻

本書結合當前互聯網時代開放式創新的背景，從知識共創視角出發，對顧客在線創新問題進行了較深入的理論和實證研究；並對與顧客在線創新與知識共創緊密相關的若干主題進行了繫統性研究。本書不僅對顧客在線創新理論研究的不斷深化和拓展具有積極的促進作用和參考價值，而且為企業充分利用顧客在線創新活動來提升開放式創新績效提供了方法借鋻和理論指導。