（1）通過銷售心理學、高情商話術、實用銷售技巧三大模塊，結合銷售中常見案例場景進行解析，生動有趣。（2）它不光是一本銷售行為心理學，也是一繫列全面提升情商的課程。不但有助於銷售員提高成單率，也有助於提升情商思維。

●Part 1 銷售高手都是心理學家
第一章 所謂會銷售，就是要有同理心
第一節 同理心：95%的銷售員缺乏的營銷素質
第二節 “玩轉”客戶關懷，讓業績呈幾何倍數增長
第三節 喚醒客戶的積極情緒
第四節 情感反饋：跟客戶“談戀愛”
第五節 快速拉近與客戶的心理距離
第六節 異議處理三步法
第二章 銷售高手的心態管理法
第一節 重新定義銷售心態
第二節 窮人思維和富人思維
第三節 你對自我價值的定義將決定你的人生
第四節 那些受乞丐心理影響的銷售員最後都過得如何
第五節 所有的顧慮都源於對訂單的不確定
第六節 優秀的銷售員從來不會輸給情緒
第七節 “雞血刺激法”真的有效果嗎
第八節 作為銷售員，你知道如何保護情緒嗎
第三章 不懂心理學，怎麼做銷售
第一節 如何在30秒內快速搞定你的潛在客戶
第二節 如何用心理學原理攻下買單猶豫的客戶
第三節 遇到無法解決的問題時，銷售人員應該怎麼辦
第四節 如何成功喚醒客戶的購買欲望
第五節 客戶拒絕背後的深層心理及轉化方法
第六節 如何利用心理學知識建立銷售認知
第七節 什麼理由能讓客戶掏錢買單
第八節 要抓住客戶的注意力，一定要懂點消費心理學
第九節 客戶為什麼購買你的產品
第十節 客戶隻是需要一個購買理由
Part 2 “玩轉”情商的人，從來不擔心業績
第四章 所謂情商高，就是時刻散發個人魅力
第一節 客戶最喜歡什麼樣的銷售員
第二節 發展固定客源應具備的關鍵素養與能力
第三節 幽默還是沒教養？你的情商決定了分寸感
第五章 高情商攻心話術
第一節 沒有攻不下的客戶，隻有沒技巧的話術
第二節 在溝通中做局
第三節 靈活改變營銷話術
第四節 遇到“杠精”客戶時該怎麼辦
第五節 90%的銷售員不知道的“逼單”話術
第六章 所謂情商高，就是讓客戶願意繼續溝通
第一節 通過漸進式提問引導客戶思維
第二節 這樣提問讓銷售更輕松
第三節 精進提問，這幾個問題你一定要知道
Part 3 銷售精進：從“菜鳥”到高手的實戰技巧
第七章 微表情背後的成交潛臺詞
第一節 報價情景中的肢體語言指導
第二節 如何通過肢體語言準確判斷客戶的消費水平
第三節 如何鎖定客戶愛聽的營銷話術
第四節 善用頭部動作拉近與客戶的心理距離
第五節 如何利用手部動作發起攻勢
第六節 與客戶對話時，怎麼站位讓人比較舒服
第八章 在有效的時間內創造優選的業績
第一節 很好時間管理秘訣——你對時間的主觀感受
第二節 銷售時間管理法——把時間用在最易出單的客戶身上
第三節 如何高效利用自己的每一天
第四節 建立有效對話的溝通技巧
第五節 識別購買決策人，提高時間利用率
第九章 讓業績提升30%的客戶回訪課
第一節 輕松打動客戶的銷售跟進技巧
第二節 重新奪回客戶的心，這兩步一定要走對
第三節 如何讓回訪客戶的工作變得輕松、有效
第四節 通過回訪打造你的個人品牌
第十章 銷售高手都在用的成單技巧全攻略
第一節 銷售新人快速成單的方法
第二節 掌握成交正循環法
第三節 如何快速引導客戶成交
第四節 如何在電話溝通中快速接觸交易決策人
第五節 走好這3步，你能簽下90%的訂單
第六節 如何創造成交很好時機，踢好銷售的“臨門一腳”

本書是銷售心理知識、銷售技能的講解與指導，從銷售心理學知識、高情商話術與實用銷售技巧這三大模塊，對客戶陌拜、接待、消費需求摸排、互動答疑引導消費、客戶異議處理、推／逼單、成交、客戶挽留、客戶回訪、老客戶與低質客戶開單資源挖掘、客戶微表情識別與銷售員的身體語言應用技巧、時間管理等全銷售流程，進行了知識技能的講解與指導。本書內容安排理實結合，語言通俗易懂，每個章節配有的案例演示與解析，不僅能幫助讀者更好地理解銷售心理學，更能幫助其將技巧靈活套用到實際銷售工作中。本書可作為各個行業銷售人員的實戰參考書，也可以作為相關培訓機構的指導用書。

許燁 著