●前言
01不做準備，不進賣場
聰明人下笨功夫
記住顧客服務的20條黃金法則
專業銷售員的四種職業
每日的預檢
02開啟銷售的關鍵步驟
為什麼很多人排斥銷售員
不要從一開始就導致消極反應
開啟銷售首先要化解抵觸情緒
開場白一定不要談及銷售
所有的銷售技巧都是無效的
開啟銷售的秘密武器就是閑聊
進入銷售：轉換的過程
同時應對兩位顧客
帶顧客去付款
03購買動機的秘密
發現顧客層的購買動機
問問題的終極技巧
探詢話術
問答贊
探詢的邏輯順序
家裝家具銷售員的注意事項
04演示的套路
演示與你的探詢結果緊密相關
隻推銷顧客需要的價值
激發客戶占有商品的欲望
成功演示的技巧
終極演示話術
避免落入比較的圈套
根據產品各自的優點來銷售產品
搞定可能毀掉生意的“專家”
05試探成交與附加銷售
沒有成交，一切為零
附加銷售：讓顧客買的更多
你不推銷，顧客就不會購買
06處理異議的原則和技巧
你要的是業績和傭金
為什麼客戶會出現異議
理解顧客的感受，但不必認同顧客的異議
問題檢測策略
當顧客抱怨價格太高時
07讓顧客主動說購買
成交是銷售的最終目的
獲得顧客的購買承諾
促單的10種基本技巧
如何應對顧客的打折要求
自己無法搞定顧客時，不妨試試移交銷售
15個重要的購買信?
08確認與邀請
買主的懊悔
確認：鞏固交易
邀請：請求再次光顧
讓顧客成為你的忠實追隨者
後記
作者介紹

如何刺穿顧客的防御性盾牌？
如何營造出一個讓客戶感到輕松舒適的交談氣氛？
如何贏得客戶信任並識別潛在成交信號？
如何快速掌握演示商品和產生回頭客的藝術？
隻是賣產品的銷售員與創造千萬收入的銷售員之間的差別在哪裡？
無論你是個體銷售員、經理人或是連鎖商店的店主，哈裡·J.弗裡德曼的洞見會讓這本施軼譯的《銷售洗腦(精)/全能銷售繫列》成為你的專享的銷售，讓你的銷售業績飆升。
不管你的店裡賣什麼，讓商品動銷的隻能是你――銷售員。顧客面對店裡琳瑯滿目的商品時，你同他建立起的聯繫能夠創造強有力且可贏利的銷售。你與顧客交流的能力決定他們是否願意打開錢包，能否滿足他們的需要決定了你的業績。
《銷售洗腦》教你洞察銷售技巧，學到一種易學、能賺錢的繫統方法，讓你的銷售業績如火箭般飛升。零售大師哈裡·弗裡德曼將他本人證明行之有效等

(美)哈裡·J.弗裡德曼(Harry J.Friedman) 著;施軼 譯 著

前 言 // VII01 不做準備，不進賣場聰明人下笨功夫 // 004記住顧客服務的20條黃金法則 // 006專業銷售員的四種職業 // 025每日的預檢 // 03102 開啟銷售的關鍵步驟為什麼很多人排斥銷售員 // 045不要從一開始就導致消極反應 // 047開啟銷售首先要化解抵觸情緒 // 048開場白一定不要談及銷售 // 049所有的銷售技巧都是無效的 // 050開啟銷售的秘密武器就是閑聊 // 054進入銷售：轉換的過程 // 058同時應對兩位顧客 // 070帶顧客去付款 // 07203 購買動機的秘密發現顧客層的購買動機 // 079 問問題的終極技巧 // 080 探詢話術 // 086 問答贊 // 096 探詢的邏輯順序 // 098 家裝家具銷售員的注意事項 // 106 04 演示的套路演示與你的探詢等