作 者:王曉鋒 著
定 價:79
出 版 社:機械工業出版社
出版日期:2020年04月01日
頁 數:382
裝 幀:精裝
ISBN:9787111648796
在一個新零售、新消費的新世界裡,沒有一種模式是永恆的,你所積累的經驗,隨時會被顛覆、清零。從傳統零售到新零售! 一部分脫軌的從業者將被無情淘汰! 隻有適應新節奏、重新調整、確定路徑和方向的企業纔能脫穎而出。不同行業對新零售理解的不同,零售企業的命運也不同。那麼,新零售到底該如何做?有人說新零售注重的是產品創新,要打造網紅爆品。有人說新零售主要依靠互聯網技術和大數據,進行技術改造。有人說新零售注重社交零售,注重的是人與人之間的社交傳播、裂變。有人說新零售注重新物流,應改造供應鏈體繫。......零等
●序言用戶體驗決定企業成敗
序章解構:以人為中心
變化時代,零售行業的“變”與“不變”
體驗經濟時代,消費者體驗決定成敗
萬物皆零售,所見即所得
第一部分見(場):場景體驗
第1章見場景
場景1:線上,零售場景屏幕化,設計心智屏搶占用戶注意力
場景2:路上,無人零售再添新場景
場景3:店裡,被感知的場景體驗纔是有效的
場景4:家裡,讓消費者“看到就能買回家”
第2章見內容
內容,已成為零售競爭新的制高點
從“價格”到“人格”,新消費用價值觀選品
不能激發消費者的情緒,就是內容失敗
第3章見體驗
個性化體驗:千人一面-千人千面-一人千面
便利性體驗:無人零售的關鍵,做好四大便利性服務體驗
體驗:設計“低價格+高品質高高價值”的產品
技術化體驗:5G時代下,讓消費者所見即所得
第4章見頻次
跨時空:提高與消費者的全場景接觸頻次
跨業態:跨界復合店的玩法
跨品類:跨領域、跨思維地打破產品品種及品類邊界
第二部分即(效率):便利體驗
第5章供給型供應鏈到需求鏈的轉變
價值鏈條重塑,供應鏈轉化為需求鏈
知情鏈下的供應鏈,與消費者相關的一切都該被感知
第6章距離短
店倉合一,前置倉成為新零售的決勝點
零距離接觸,讓“所見”變“所得”
物流+配送,即商圈
第7章速度快
分鐘級物流,減少消費者等待時間
打造爆品,減少消費者選購時間
優化支付體驗,減少消費者支付時間
第三部分得(貨):產品交付體驗
第8章獲得價值
物理滿足+心理滿足,從功能式消費到體驗式消費
得懶人者得天下,“懶繫消費”下的品牌出路
沒有社交屬性,你的產品憑什麼引爆傳播
第9章超級用戶
定義超級用戶:用戶進化的四個階段
超級用戶養成指南
做好消費場景中的用戶連接與互動
第10章評價福利
給予消費者超越預期的驚喜
提升消費者參與的深度和廣度
社交零售,低成本的獲客之道
不論零售怎麼發展一切以人為中心、把用戶價值放在位都是零售從業者首先需要去思考的。從用戶需求出發,讓顧客在線上線下,在任何時間,以任何方式,獲得自己所需要的產品和服務;讓用戶用最短的時間、最快的速度、最近的距離實現“所見即所得”。
本書從零售之困入手剖析了新零售的現狀給出了突圍之道——“所見即所得”的用戶體驗模型並圍繞場景體驗、便利體驗、產品交付體驗這三部分詳細解讀了這五個字。同時,本書在理論部分穿插了大量熱點案例通過理論與案例相結合的形式,深度剖析新零售的運營模式,以此保證讀者既能讀得懂,又能有所得,還能可實施。