本教材理論聯繫實際，大量案例解析幫助讀者了解理論知識，簡單易懂

●章消費者行為學概述11消費者行為學的研究對像12消費者行為學的起源與發展13消費者行為學的理論來源與研究方法本章小結思考題實踐活動案例閱讀第2章消費者購買行為模式與購買決策21消費者購買行為理論和模式22消費者的購買決策23消費者的滿意與忠誠本章小結思考題實踐活動案例閱讀第3章消費者的注意、感覺和知覺31消費者的注意32消費者的感覺33消費者的知覺本章小結思考題實踐活動案例閱讀第4章消費者的情緒、情感與意志41消費者的情緒42消費者的情感43消費者的意志本章小結思考題實踐活動案例閱讀第5章消費者的記憶、想像與思維51消費者的記憶52消費者的想像53消費者的思維本章小結思考題實踐活動案例閱讀第6章消費者的學習61消費者學習的含義、作用和方法62有關消費者學習的理論63學習的基本特征本章小結思考題實踐活動案例閱讀第7章消費者的需要與購買動機71消費者需要概述72消費者需要的基本形態與研究方法73消費者購買動機74關於購買動機的理論本章小結思考題實踐活動案例閱讀第8章消費者的態度形成與改變81消費者態度的基本構成82態度的特性和基本功能83消費者態度的形成84消費者態度的改變85消費者態度的測量本章小結思考題實踐活動案例閱讀第9章消費者的個性、自我與生活方式91消費者的個性92消費者的自我93消費者的生活方式本章小結思考題實踐活動案例閱讀0章經濟文化因素與消費者行為101經濟因素與消費者行為102文化因素與消費者行為103亞文化群與消費者行為本章小結思考題實踐活動案例閱讀1章社會群體因素與消費者行為111社會群體概述112參照群體113社會階層本章小結思考題實踐活動案例閱讀2章口碑傳播、創新擴散與消費者行為121口碑傳播122口碑傳播中的意見領袖123創新擴散本章小結思考題實踐活動案例閱讀3章家庭環境因素與消費者行為131家庭環境132家庭生命周期與家庭購買角色133家庭購買決策134家庭變革趨勢對消費者行為的影響本章小結思考題實踐活動案例閱讀4章情境、商店環境因素與消費者行為141情境因素與消費者行為142商店選址與消費者行為143商店設計與消費者行為本章小結思考題實踐活動案例閱讀5章網絡購物影響因素與消費者行為151網民、網絡消費中的消費者152影響消費者行為的因素153研究網絡消費者行為的營銷價值本章小結思考題實踐活動案例閱讀參考文獻

消費者行為學旨在闡明“消費者在消費過程中的規律性以及如何把握、利用和影響這些規律”。為此，本書稿內容大致可劃分為三部分：其一，“總括性地”介紹消費者購買決策過程，即購買行為的總體流程規律，、2章；其二，從“消費者行為學變量角度”細致闡述消費者的購買行為規律以及如何把握和利用這些規律，主要探討了消費者的“注意、感覺、知覺、情緒、情感、意志、記憶、想像、思維、學習、需要、動機、態度、個性、自我與生活方式”等內容，第3—9章；其三，從“影響因素角度”細致闡述消費者的購買行為影響因素以及規律，主要探討“經濟文化因素、社會群體因素、口碑傳播、創新擴散、家庭環境因素、情景、商店環境因素、網絡因素”對消費者購買行為的影響，0章—15章。

劉萬兆,趙曼,陳爾東 著 孫曉霞 編