●Chapter 1
●顧客在互動時想什麼 //001
●1. 電話邀約時，顧客說“有空我會過來的” //002
●2. 發給顧客，顧客卻不理我 //008
●3. 送顧客禮物時，她生氣地說“買了那麼多，你們就送我這麼便宜的東西” //014
●4. 老顧客辦完卡之後就再也約不過來了 //020
●5. 邀約顧客來店鋪取禮品，結果顧客拿上禮品就走人 //026
●6. 很多顧客把我拉進黑名單了 //032
●7. 電話回訪時，顧客接了電話卻說自己很忙 //038
●8. 按照電話模板邀約顧客參加VIP專場，來的人卻很少 //044
●9. 很多顧客買過兩次後就再也不來了 //050
●10. “休眠”的大V顧客快一年沒來買衣服了，喚醒不了 //056
●11. 員工離職後，大客戶被帶走了 //062
●12. 和顧客一起喫飯時冷場很尷尬 //068
●13. 顧客自己不小心弄破衣服，無法證明是質量問題，但卻要求換貨 //074
●14. 拒收顧客送的禮物，她去我們的分店買 //080
●15. 上門服務怎麼做大單 //086
●16. 上門送VIP活動請帖，顧客卻不買賬 //092
●17. 顧客手機落在店鋪 //098
●Chapter 2
●部分目錄
