本書以顧客價值位階框架和顧客價值類型為基礎,從消費者視角開發了一個基於網絡零售的顧客價值多維度位階結構模型,進而構築顧客價值驅動的店鋪忠誠概念化模型與假設,並以網絡零售消費者為調查對像對模型的妥當性及其構成維度對消費者店鋪忠誠的影響機理進行了實證檢驗。本書揭示了網絡零售中顧客價值結構內涵及其在店鋪忠誠構築中的作用規律,為深化對網絡零售中顧客價值的認識,對網絡零售商評估顧客價值、開發價值驅動型店鋪忠誠戰略具有管理啟示,並為網絡零售商有效實施顧客價值驅動的店鋪忠誠戰略和資源配置戰略提供理論和實務的啟示。