為什麼你的產品投入幾十萬卻無人問津？為什麼競爭對手的產品不費吹灰之力卻銷售火爆？移動互聯網時代，得口碑者得天下！小米、華為、蘋果、IBM、家樂福、沃爾瑪、1號店、蘇寧易購、豐田汽車、米其林輪胎、萬達、宜家家居、榮事達、凡客誠品、星巴克、麥當勞、雕爺牛腩、黃太吉、加多寶、可口可樂、昆侖山礦泉水、江小白、瀘州老窖、孔府家酒、德芙、三隻松鼠、湯臣倍健、嬌蘭……眾多品牌都在實踐的互聯網營銷新法則！口碑營銷幫你省去90%的廣告費用，增加90%的忠誠客戶基因植入：產品定位在哪裡，等

●章口碑紅利：讓用戶自主為你提供利潤的法則口碑是消費者送給企業的巨大紅利，對於企業和商家而言，獲得了口碑就等於獲得了消費者的信任，獲得了巨大的市場份額和豐厚的利潤。現代社會，企業必須重視口碑紅利，了解口碑紅利，纔能讓用戶自主地宣傳你的企業和產品，主動走進你、了解你、幫助你並宣傳你。1．移動互聯網時代，口碑是優選的紅利／0022．口碑是高效的傳播方式／0053．有消費的地方就有口碑／0084．口碑營銷的“天堂”與“地獄”／0115．讓口碑呈光速傳播／0136．讓每個客戶都變成推銷員／016第二章基因植入：口碑從產品定位開始一種產品能夠獲得消費者的認可和信任，是由多方面因素決定的。除了需要質量過硬之外，還需要企業植入特定的基因：高 、企業的經營理念、鮮明的個性化、夢想的因子等。這些產品定位因素都能夠在一定程度上吸引消費者的眼球，快速地樹立起口碑。1．產品定位在哪裡口碑就在哪裡／0222．高 的產品更有吸引力——價格定位／0243．賦予產品一種光環——精神定位／0274．把企業的經營理念傳達出去——理念定位／0325．借他人的虎長自己的威風——比襯定位／0346．消費者都傾向於買“新”品——創新性定位／0377．以夢想為產品理念定能熱賣／0408．正能量是永遠不過時的內涵／043第三章制造話題：讓話題成為口碑的潤滑劑企業不僅要有產品，更要有口碑。口碑是一種通過消費者口口相傳的力量。有話題纔會有傳播，有傳播纔會有口碑。如果企業能夠利用好各種話題，就能快速地為自身樹立起良好的口碑。那麼，怎樣纔能讓話題成為口碑的潤滑劑呢？這需要從“話題”這個媒介入手，分析具體的方法。1．除了制造產品，還需要制造話題／0482．公益是個討喜的話題／0503．圍繞產品的質量制造話題／0534．給你的品牌加點個人經歷／0565．制造神秘性渲染話題／0586．有情感共鳴的話題纔能擊中用戶的內心／0617．以免費信息引起顧客話題／0648．利用產品發布會制造話題／0669．出其不意的話題更吸引顧客關注／06910．善於創造以消費者為中心的品牌話題／07211．拓寬口碑話題的傳播範圍／074第四章粉絲紅利：粉絲帶來的爆炸性營銷效果互聯網時代，市場已經由過去的企業主導的賣方市場轉變為以消費者為主導的買方市場。在這樣的大背景下，企業的粉絲越多，就意味著所占市場份額越大，利潤越高。所以，對企業而言，要想讓自己的產品成為“爆品”，就必須重視粉絲、積累粉絲，強化和粉絲之間的溝通互動。如此，企業纔能獲得粉絲的信任，快速地樹立口碑。1．讓粉絲的嘴巴樹立你的品牌／0802．“發燒友”帶動普通顧客的關注／0843．鐵杆粉絲背後撐起品牌好口碑／0874．寧可丟掉十個顧客也不要失去一位粉絲／0905．企業領導人明星化的“名人效應”／0946．以降低期望值來提升粉絲滿意度／0987．重視粉絲中的“消費領袖”／1018．不要對用戶的看法置之不理／104第五章數字傳播：四兩撥千斤的自媒體營銷隨著互聯網的快速發展，信息傳播和發布的權利不再屬於少數的媒體平臺，每個人都可以通過移動終端在各種自媒體上發布並接收信息。企業隻有與時俱進，建立屬於自己的自媒體平臺體繫，纔能在巨額的廣告費用的同時，極大地拉近同消費者的距離，在粉絲經濟中獲得先機，在消費者心中樹立起品牌口碑。1．新營銷的主戰場就是自媒體／1102．是優選的言論爆發地／1143．在朋友圈點燃“星星之火”／1174．公眾號的強大號召力／1215．在論壇撒下自傳播的“種子”／1266．QQ空間是不容小覷的傳播地／1297．APP也是信息傳播的集散地／1328．讓二維碼替你轉載信息／137第六章圍觀效應：迅速提升人氣的幾個策略吸引消費者圍觀，成為消費者討論的話題，讓更多的消費者認識企業，企業的人氣纔會提升，有了流量纔會有銷量。企業如何在短時間內提升人氣呢？本章提供八種不同的策略，讓企業可以快速吸引消費者的目光，形成圍觀效應，人氣、銷量、口碑……一一到來。1．限量銷售，弔足顧客的胃口／1442．小米為什麼要做“顧客排隊的小飯館”／1463．站在輿論高地，引起別人圍觀／1484．預售與排隊之間的營銷奧秘／1525．送獎品是迅速吸引粉絲的必殺技／1556．沒有人能抗拒免費的誘惑／1617．，一種快速觸發口碑的手段／1648．在活動中積攢口碑／1679．從客戶的反饋中制造口碑／170第七章體驗經濟：好與壞顧客說了算在消費者為主導的買方市場，消費者就是上帝。這一點不應僅僅停留在口頭上，而應是實實在在的行動。讓消費者滿意、做好消費體驗，讓消費者豎起大拇指，纔能收獲粉絲紅利，進一步在競爭激烈的市場大潮中站穩腳跟，贏得市場份額。反之，如果企業和商家忽視消費者的體驗，滿足不了消費者的預期，那麼最終隻能被市場無情地淘汰。1．良好的體驗能制造口碑／1742．靠廣告打品牌不如做好用戶體驗／1763．重視產品留給顧客的印像／1794．發揮體驗中情感對口碑的作用／1825．以創意塑造體驗為口碑開道／1866．在增值體驗中贏得口碑／1917．保持特色纔能有口碑／195第八章售後效應：好的售後服務會醞釀出好的口碑對企業和商家而言，售後環節是不可避免的，也是必須重視的。假如企業和商家能夠在產品售後環節做出亮點，那麼售後便不再是企業和商家前進路上的包袱，而是產品營銷中的金字招牌。要知道，一套能夠溫暖消費者內心、讓消費者滿意的售後服務體繫，對企業和商家而言，也是無比寶貴的資產。1．售後不是擋箭牌，而是營銷／2022．讓售後變成消費體驗的一部分／2053．好的售後服務能贏得用戶的忠誠／2094．做好售後記住一個“快”字訣／2125．讓人工客服替代機器人客服／2156．從“售後”上挖出粉絲痛點／217第九章信任為王：以信任感鑄就口碑推動營銷對企業和商家而言，得客戶信任者得口碑，得口碑者得市場。由此可見，企業和商家必須將獲得客戶的信任放在產品營銷的位，並采取必要的措施，讓客戶優選限度地信任自己。隻有企業和客戶之間建立起了信任關繫，企業纔能在信任的基礎上更進一步，以信任感鑄就口碑，繼而推動產品的營銷，獲得優選利潤。1．在用戶面前做個“透明人”／2222．以誠信獲取用戶信任和口碑／2253．讓用戶看到產品的“價值”／2274．有故事的品牌更容易打動人／2295．人人都傾向於去相信“有身份的人”／2316．承諾用戶的就一定要做到／2347．了解客戶質疑，化解信任危機／238

得客戶者得口碑，得口碑者得市場。大到上市公司，小到普通門店，好口碑無疑是企業或商家盈利的關鍵因素。移動互聯網時代，社會化自媒體、社交軟件、用戶社群等層出不窮，加快了口碑的傳播速度。口碑可以快速成就一個企業或品牌，也可以摧枯拉朽的態勢瞬間毀掉一個企業或品牌。本書以圖文並茂的形式、通俗易懂的語言、大量的實戰性案例，闡述了口碑的產生機制、傳播途徑，並通過產品定位、話題營造、粉絲經濟、自媒體營銷、圍觀效應、參與體驗、售後服務、信任鑄造等方面告訴讀者如何贏得良好口碑，締造品牌忠誠度，收獲意想不到的營銷紅利。

劉華鵬 歐陽德燃 著