●第一章 銷售就要“聊得來”
開始聊天，意味著基本信任已建立
聊得來的業績
放下包袱聊起來
放開自我，拒絕害羞
細節，聊天前的開路先鋒
態度，衡量高度的標尺
第二章 給產品“聊”出一條活路
說明書無法賦予產品生命力
讓聊天賦予產品性格
讓數據變成故事
名人效應，讓產品多一條出路
為了產品，不妨蹭蹭熱點
從量變到質變，聊出產品優勢
第三章 聊天的隱藏任務――引起共鳴
讓客戶認為你是隊友而非對手
抓住客戶的真實需求
引起共鳴的三種手段
個性化銷售勝過一概而論
投其所好，營造共同點
共鳴的優選境界，讓用戶覺得自己需要
傾聽，引起共鳴的力量
第四章 初探，打開交流之門
了解客戶心理，方能百戰不殆
初見，讓客戶意識到自己是焦點
斷其一指，進行弱點銷售
不要急於推銷
三言兩語建立深度信任
好奇能害死貓，也能促成銷售
第五章 試探性聊天，激發客戶溝通欲
帶著目的問問題
別急於扭轉客戶觀念，哪怕是錯誤觀念
褒貶是買主，叫好是閑人
對待客戶，也要學會說不
開門見山還是曲徑通幽
聊天節奏，掌控全局的鑰匙
營造氛圍，給聊天定下基調
小禮物創造大機會
永遠別低估情感的力量
體驗，激發客戶深入交流的渴望
第六章 深入聊，循序漸進樹權威
權威銷售，做客戶的專業顧問
幫助客戶構建美好藍圖
找準銷售痛點，讓客戶跟你的思路走
專業形像聊出來
語言誘導，制造新的需求
聊天中的“饑餓營銷”
別給客戶拒絕你的理由
第七章 聊到最後，你幫客戶下決心
小心應對客戶的“終極問題”
探究客戶最後的防線
身份轉移，爭當客戶的第二決策人
找到客戶說“不”的真正理由
“沉錨效應”，讓客戶無法拒絕
品牌力量：說服客戶的“神助攻”
利益，誰都拒絕不了
餘韻留香，拒絕“一錘子買賣”
第八章 聊天不隻是嘴的事兒
馬雲：為什麼他的“荒誕故事”有人信？
演講，靠的不止是“舌頭”
肢體和語言相配合
表情比故事更動聽
察言辨色，挖出客戶的真實想法
識別微反應，避開客戶反感“雷區”
情緒識別，抓住客戶的“敏感點”
“畫龍點睛”的銷售道具
“你”也是商品的一部分

許多成功案例告訴我們：銷售冠軍都是銷售高手――不會聊天，你怎麼能做好銷售呢？
有很多銷售感覺客戶層出不窮的提問是種折磨，但牛逼的銷售卻認為愛提問的客戶纔是真客戶，纔更可能成交。銷售是一個你和客戶之間互動的聊天過程，不可能客戶什麼也不說，什麼也不問，單聽你說就願意購買你的產品。銷售要做的就是利用客戶提出的問題，創造展示產品的機會，利用問題逆轉，將自己從被動的回答者轉變成主動的提問者。
張方金著的《銷售冠軍都是聊天高手(不會聊天怎麼做銷售)》從聊天的八個方面，分別是：銷售就要“聊得來”；給產品“聊”出一條活路；聊天的隱藏任務――引起共鳴；寒暄，讓客戶的心暖起來；試探性聊天，激發客戶溝通欲；深入聊，循序漸進樹權威；聊到最後，你幫客戶下決心；聊天不隻是嘴的事兒等，講述銷售冠軍如何與客戶高情商聊天的八項原則。
本書有案例，有方法，非常適合銷售新手提高和晉升使用，是等

張方金 著 著

前言有人問過我，世界上賺錢最多的職業是什麼。我毫不猶豫地告訴他說是銷售，但是同樣的，賺錢最少的工作也是銷售。作為一名銷售人員，在工作中有無限的可能，或許一年就可以年薪百萬，也可能顆粒無收。但是毋庸置疑，銷售工作是有樂趣的，每天都與不同的人接觸，不僅可以讓自己增長見識，更是為自己在生活中能夠更好地待人接物打下堅實的基礎。說到待人接物，就不得不提到聊天。聊天這件事情是任何銷售行業的基礎，可以說所有的銷售工作都離不開聊天。我們在聊天當中與客戶接觸，與客戶熟悉，到最後將產品銷售給客戶，這是一個必經的過程。每個人都會聊天，隻要有基礎的交流能力就可以完成。但是也有很多人不會聊天。在聊天的過程中，我們要實現我們的銷售目的，這不是一蹴而就的。實現目的很困難，我們需要克服的東西有很多，例如自己的心裡障礙，自己的語言問題，自己對產品的了解，對客戶的了解等等。所以，我們要做到真正的會聊天。一個會聊天的人，纔能真等