●紀念
前言
001引言企業英雄的興衰
PART1
第一部分
017第1章設計：從蟲瞰到鳥瞰——流程設計原則
046第2章指標：設定正確的評價標準
070第3章流程所有者：為流程企業設立新職位
089第4章流程員工和基礎建設：支持端到端工作
113第5章領導力與文化：創造改變，維持成果
135第6章企業治理和專業技能：保持流程的正確走向
PART2
第二部分
165第7章整合一體
175第8章瑞典利樂公司：成功改革的企業
183第9章加美薩公司：打造全公司範圍內的流程文化
193第10章福爾阿塞斯公司：成果遲遲未出現
200第11章哈特維公司：流程不是創可貼
205第12章頂點公司：計劃完美也不夠
PART3
第三部分
215第13章流程成熟度模型：流程工作指南
223附錄流程和企業成熟度模型
231致謝
232作者簡介

現有的企業組織和運行模式，決定了即使每個員工都像超人般工作，也無法讓企業獲得大幅進步。本書將向讀者闡述如何借助端到端流程的神奇力量提高企業收益和競爭力；如何讓整個企業專注於能夠為客戶創造真正價值的工作；如何改變員工看待工作的角度；如何找出並衡量對企業成功最為重要的指標。