●序言一 重新審視聲譽——另一種社會資本
序言二 眾聲喧嘩，聲譽不朽
第一部分 解密聲譽的力量
第一章 發現聲譽的秘密
第一節 決鬥：榮譽解決
第二節 鄉村婚禮的端倪
第三節 融資成本的差異
第四節 聲譽的定義與聲譽的力量
第二章 經濟學視角的聲譽資本與聲譽管理
第一節 經濟學視角的聲譽資本
第二節 聲譽管理的研究
第三節 聲譽與傳統傳播概念
第三章 聲譽資本概述
第一節 聲譽資本4要素
第二節 聲譽傳播模式
第三節 聲譽資本的構成因子
第二部分 企業聲譽管理實踐
第四章 企業聲譽資本的構成
第一節 企業聲譽資本的先賦
第二節 企業聲譽受眾管理
第三節 口碑：管理歷史評價
第四節 預期管理
第五節 激發貢獻意願
第五章 聲譽資本構建的流程
第一節 聲譽資本的因子分析
第二節 聲譽的過程管理
第三節 聲譽的內容管理
第六章 構建聲譽資本的策略
第一節 “魔彈”傳播論
第二節 聲譽素材設計
第三節 幾種聲譽傳播方式
第四節 構築聲譽的“私域流量池”
第七章 聲譽危機
第一節 聲譽危機的特征、誘因和防範
第二節 應對聲譽危機
第三節 謠言與聲譽危機
第八章 聲譽資本評估
第一節 聲譽評估與評級現狀
第二節 基於5因子的聲譽資本測量
第三節 聲譽資本的測量方法
第三部分 聲譽管理前沿與展望
第九章 聲譽的輿論與情報
第一節 輿論與情報繫統
第二節 網絡輿論與情報的監測
第三節 聲譽調查和效果分析
第四節 動態評估繫統
第十章 在線聲譽管理（ORM）
第一節 ORM是媒體數字化的必然產物
第二節 ORM的邏輯和作用
第三節 線上控評策略
尾章 聲譽管理研究的延續與展望
第一節 本書研究的延續
第二節 未來研究的展望
參考文獻
