●前言 營銷=掌握人性+駕馭人欲+經營人心
上篇 營銷心法
第一章 修煉自己的心
第一節 立志第一
引例 哈佛大學的跟蹤調查
一、為什麼立志：尋找人生的意義
案例 企業家的墓志銘
二、立志是什麼：確認人生的目標
三、如何立志：人生奧妙三圈
延伸閱讀 你要如何衡量你的人生
練習
第二節 修身為本
引例 李嘉誠的修身大法
一、正心：重塑心智模式
案例 《戰國策》：觸龍遊說趙太後
練習 如何找出價值層次
二、誠意：經常洗心革面
綜合案例 創業者心力修煉四部曲
第二章 凝聚團隊的心
第一節 志同道合
案例 蔡崇信為什麼加入阿裡巴巴
一、使命：我們為什麼奮鬥
二、願景：我們的奮鬥藍圖是什麼
三、價值觀：為人處事原則
案例 創業團隊如何達成思想共識
第二節 利益分享
引例 曾國藩薦舉幕僚為官
一、分利機制
案例 溫氏集團全員持股制
二、分權機制
三、分責機制
綜合案例 如何打造創業團隊共同體
第三章 經營用戶
第一節 社交：分享信息
一、社交貨幣
案例 杜蕾斯如何玩轉社交貨幣
二、誘因
案例 全智賢的肯德基炸雞廣告
三、情緒
案例 江小白，喝的是情緒宣洩
四、公共性
案例 喜茶的公開性&可視性
五、實用價值
六、故事
第二節 社區：信任建立
一、示之以德
案例 李佳琦為什麼能成為直播帶貨王
二、曉之以理
測試 如何塑造專業形像
三、動之以情
第三節 社群：信賴形成
一、身份認知
案例 蘋果的品牌身份認知
二、共創行為
案例 竹妃紙巾與用戶共創
三、情感連接
綜合案例 得到App的用戶經營
下篇 營銷方法
第四章 價值定位
第一式 客戶細分
一、客戶細分的目的
案例 拉勾網
二、客戶細分流程
案例 江小白“拾人飲”：團建場景的“利器”
練習 運用用戶細分流程輸出用戶畫像
第二式 需求挖掘
引例 雷神遊戲本
一、需求層次與心理動機
二、用戶需求Kano模型
練習 運用Kano模型挖掘用戶需求
第三式 價值主張
引例 OPPO開創美顏時代
一、搶占用戶心智
二、價值主張視角
綜合案例 知識分享平臺“在行”如何提煉價值主張
練習
第五章 價值創造
第四式 解決方案
引例 DF公司困中求變
一、方案設想
案例 DF公司變速箱的瓶頸突破
案例 不同的城市，一樣的家
二、方案求證
綜合案例 韓都衣舍如何實現“機會—資源—團隊”的動態匹配
練習 “多方共贏”與“加減乘除”解決方案
第五式 產品創新
引例 數據賦能漢德傘業精準創新
一、產品創新邏輯
二、產品創新流程
綜合案例 小米讓用戶參與產品創新
練習 產品創新流程
第六式 體驗迭代
一、功能體驗
二、情感體驗
三、經濟體驗
綜合案例 快速迭代是騰訊的撒手锏
練習 根據用戶反饋迭代體驗三要素
第六章 價值傳遞
第七式 品牌傳播
引例 完美日記
一、品牌傳播的三大本質
二、品牌傳播的四個一致
三、品牌傳播的AISAS模型
綜合案例 小米如何做品牌傳播
第八式 渠道分銷
引例 良品鋪子的全渠道布局
一、渠道組合
二、銷售流程
討論 銷售“菜鳥”與“老鳥”差在哪裡？為什麼
第九式 客戶服務
引例 客戶服務的差異
一、服務流程：優化服務接觸點
二、服務人員：提升星級服務品質
三、關鍵時刻：落實優質服務要素
引例 通用汽車客戶的抱怨信
綜合案例 麗思卡爾頓“有溫度的服務”
練習 運用服務質量差距模型優化“流程—人員—關鍵時刻”
後記

本書由中南大學商學院周文輝教授匠心打磨、持續迭代而成，是簡明而繫統的營銷功夫修煉寶典。 一心就是經營人心，它是營銷的本質，營銷就是與競爭對手爭奪用戶的芳心！如何經營好自己的心？一是立志。找到值得你為之奮鬥一生的理想，你纔能超越平庸，感召他人。二是重新定義生意。生意是指生活的意義與生命的意義，偉大的領導者都是從“為什麼”開始來感召用戶的。三是明心淨心。每個人都有無窮的心靈寶藏有待開發，運用“種瓜得瓜，種豆得豆”的因果法則，隨時觀照自己的起心動念。九式就是營銷策劃的方法。價值定位有三式：客戶細分、需求挖掘、價值主張。價值創造有三式：解決方案、產品創新、體驗迭代。價值傳遞有三式：品牌傳播、渠道分銷、客戶服務。一心九式，既有心法，也有方法。營銷人心是道，策劃九式是術，內外兼修，中西合璧，成就營銷功夫。

     生命無處不規劃，規劃的品質決定生命的品質。 規劃目的：找到自己的“生命位”，做到“天人合一”。我到底要什麼？我的人生遵循怎樣的規律？讓自己回歸能量自如流動的狀態。 規劃原則：心誠求之，夢想成真；以終為始，步步為營；活在當下，明確具體；緊密聯繫，融會貫通。 親愛的讀者，請你從六層次來釐清你的人生規劃（見圖1一1）。 （1）使命。我與世界的關繫：我存在的價值是什麼？人生的意義是什麼7 （2）身份。我與自己的關繫：我想成為一個什麼樣的人？我人生的終極目標是什麼？我應該成為什麼樣的人纔能完成自己的使命？ （3）信念、價值觀。信念是自己堅信的看法，即任何情況下都不會改變的看法。價值觀是自己對客觀事物的意義、重要性的總看法，它是用來決定優先順序的原則。 以上俗稱“上三層”，它由潛意識決定，解等