★超實用的接近口碑營銷手冊，揭秘不同品牌在不同階段，如何通過營銷策略爭取更多的自發客戶，為企業找到省時省力的用戶營銷新方法。★優選的故事，也就是最精彩而且最栩栩如生的話題引爆點，讓你的企業脫穎而出，這種方式不是通過提高消費者服務等級或者降低價格能夠做到的。★美國營銷專家傑伊?貝爾、丹尼爾?萊明多年實踐經驗總結，揭秘不同品牌在不同階段可以采取的分析方法，為讀者提供一套切實可行的品牌口碑爆發操作路徑，手把手教讀者打造客戶眼中的優勢品牌。★4個自查標準，找到足夠吸引客戶的關鍵因素；5 種類型，點燃客戶等

●第一部分 不要小看你的客戶，口碑為什麼能發揮作用
第一章 好口碑以小博大
第二章 把握對話的方向
第三章 拾人牙慧很可悲
第二部分 4步自查標準，鎖定吸引客戶的關鍵因素
第四章 傑出而不隻是“好”
第五章 與核心業務緊密相關
第六章 簡單合理，不說讓客戶迷惑的大話
第七章 操作可重復，確保客戶每次都能得到
第三部分 5種類型，點燃客戶狂熱
第八章 用“關愛”取悅客戶
第九章 用“有用”喚醒客戶的真實需求
第十章 用“慷慨”激發客戶的討論
第十一章 用“速度”維護客戶體驗
第十二章 用“態度”滿足客戶期望
第四部分 6步操作法，落實每一個執行細節
第十三章 收集內部的靈感
第十四章 靠近你的客戶
第十五章 形成備選的話題
第十六章 測試及監測話題
第十七章 擴展並啟動話題
第十八章 放大話題
第十九章 打造下一個話題
附錄 快速參閱指南
致謝
作者說明

選擇和對手不斷競爭，不如讓客戶幫你贏！ 搶占客戶心智，用更便捷的方式實現品牌增長。 如果你是創業者、品牌人、營銷人，你想知道： 客戶心意難把握； 逐個攻破大小客戶的日子什麼時候是個頭？流量轉化又貴又低； 如何觸達目標群體纔能帶來更多的實際成交？ 競爭對手太難纏； 如何在日漸飽和的市場中脫穎而出？ …… 數字營銷領域專家傑伊·貝爾、丹尼爾·萊明，結合多年一線經驗，以700多家公司的實際情況為依托，在不同類型的案例中提煉出一套繫統的方法，幫助團隊更快地找到幫助品牌獲得成長的觸發點。體繫化的操作辦法加上詳實的案例分析、細節討論，在“好讀”的同時，幫助讀者達成“好用”的目的，讓讀者能更好地把握品牌塑造關鍵期，為品牌在市場中贏得優勢。翻開這本書，洞悉成為優質品牌打造人的口碑營銷秘笈。

(美)傑伊·貝爾,(美)丹尼爾·萊明 著 何正雲 譯

     第一章 好口碑以小博大 你喜歡喫雞嗎？你真的那麼喜歡喫雞嗎？你像吉米·巴菲特喜歡海灘一樣喜歡喫雞嗎？如果真的是這樣，那麼芝樂坊餐廳就是你心中的完美餐館。這個連鎖餐廳中的每一家店都能提供85種不同的雞肉菜品。毫不奇怪，由於囊括了如此眾多的雞肉菜品，他們光菜單上就有5940個字。這個長度比這本書的11%的篇幅還多。 你或許會認為這本菜單太長了，但是對於芝樂坊餐廳來說，卻剛剛好。為什麼？因為餐館的巨大菜單顯得如此與眾不同，促成了顧客之間交談的話題。菜單的厚度成了它吸引顧客的秘密武器——它就隱藏在眾目睽睽之下，在每一位食客的手中。 芝樂坊餐廳的菜單就是話題引爆點：自帶促成顧客交談的特點。 每一天，顧客都會用混雜著困惑、驚奇和沮喪的語氣評論這份菜單那令人關注的不同之處。2017年11月初，僅以推特（Twitte等