●推薦序一銷售技能應成為不可缺失的職業素養
推薦序二銷售是茶業的核心生存法則
自序茶葉銷售，是做一件讓顧客愉悅的事
第一章顧客接待典型障礙破解
銷售場景1顧客第一次走進門店
銷售場景2顧客是自己消費還是買給別人
銷售場景3顧客喝完第一杯茶後說：“這個茶葉太一般了，有沒有好點的茶”
銷售場景4顧客喝完第二泡茶後問:“我剛纔喝的這泡茶葉多少錢啊”
銷售場景5顧客喜歡易武普洱，可同行者卻喜歡班章
銷售場景6顧客喝完茶後說：“等下我再來”
銷售場景7茶葉的價格都是因為你們開專賣店、做廣告炒高的
銷售場景8我以前買過你們的茶葉，但覺得不怎麼好
銷售場景9顧客試喝之後，什麼都不說轉身就走
銷售場景10我不喜歡口感很正的茶葉
銷售場景11你們的茶葉款式太少了
銷售場景12顧客（營業高峰時間）：導購員，怎麼沒人服務啊
銷售場景13顧客喝完第一泡茶後問：“你們店裡賣紅茶嗎”
銷售場景14離新茶上市還有一個月，進店一顧客，問有左右的新茶嗎
銷售場景15顧客經常來喝茶，就是不買茶
銷售場景16老顧客打電話購買茶葉,並要求第2天送貨，
但準備送貨時顧客卻不接電話
銷售場景17我不買茶，想請你幫我倒杯水第二章茶葉品質典型障礙破解
銷售場景18這是哪兒的小牌子，我從來沒有聽說過
銷售場景19你們的茶葉與某某品牌比，哪個更好
銷售場景20我一直買你們的茶葉，但是發現你們的質量非常不穩定
銷售場景21你們的包裝真難看
銷售場景22買茶葉，××品牌不錯，我一般都買他們的茶葉
銷售場景23什麼品牌茶葉，真空包裝都是漏氣的
銷售場景24先別急著開單，我能再喝下另外一款茶葉嗎
銷售場景25其他品牌打完折都有茶點送，為什麼你們沒有第三章茶葉價格典型障礙破解
銷售場景26顧客對茶葉很滿意，可一聽到價格就不買了
銷售場景27價格有點貴，有優惠嗎
銷售場景288.8折，優惠太少了，能不能再優惠點
銷售場景29價格太高了，超出了我的預算
銷售場景30這款茶葉（同品牌同款），前幾天，我在××地方（接近進貨價）買到，你們的價格太高了
銷售場景31不打折？一線品牌都打折呢，你們為什麼不打折
銷售場景32你直接把贈品換作或現金抵給我吧
銷售場景33你們的茶葉很貴呀，能打幾折呢
銷售場景34過段時間會不會有比八折更低的
銷售場景35我是老顧客，應該給一個特別的吧
銷售場景36如果公司采購，還能便宜多少
銷售場景37我上次來買這款茶葉的時候還打折呢，怎麼現在反而更貴了
銷售場景38我是老板的朋友，你給我再優惠點，要不我打電話給老板
銷售場景39與××品牌相比，你們的貴賓卡優惠太少了
銷售場景40顧客是內行，了解價格空間第四章服務典型障礙破解
銷售場景41哪類老顧客是銷售提升的來源
銷售場景42如何讓顧客感覺自己的購買行為是對的
銷售場景43顧客不願配合導購收集VIP資料
銷售場景44如何邀約老顧客來店
銷售場景45老顧客特殊日子如何人性化問候
銷售場景46如何請求顧客轉介紹新顧客
銷售場景47如何向顧客告知促銷及活動事宜
銷售場景48如何向顧客索要聯繫**
銷售場景49如何送顧客離開門店
銷售場景50如何向顧客進行回訪第五章顧客投訴典型障礙破解
銷售場景51顧客投訴買回去的茶葉衝泡時口感不如在店裡好
銷售場景52顧客投訴茶葉含有雜質
銷售場景53老顧客反饋訂的茶葉送貨不及時
銷售場景54茶葉買回去後顧客泡給朋友喝，朋友說茶葉不值這個錢
銷售場景55顧客投訴茶葉與導購介紹不相符感恩支持《茶葉應該這樣賣》一書的單位和個人讀者評語節選
後記風雨茶葉路，感恩一路有你相伴
