本書不是純理論讀物，而是針對廣大家具市場從業工作者的工作實際，融合了理論指導、管理方法、實操技巧、創新模式與典型案例，因此具有很強的現實指導意義。本書至少可給予讀者兩方面的幫助：一方面，讀者通過閱讀與思考能夠獲得可供自身參考的具體行動方案；另一方面，促使身處大變革時代的家具人冷靜思考，不斷創新思維和戰法，通過規範化的管理、標準化的服務、個性化的產品和數字化的運營打造特色營銷，做好市場管理與服務工作。

●1家具市場營銷概述/001
1.1市場與家具市場/002
1.1.1市場/002
1.1.2家具市場/003
1.1.3國內家具市場基本情況/004
1.2家具市場營銷/005
1.2.1市場營銷的概念/005
1.2.2市場營銷的重要性/006
1.2.3國內家具市場營銷基本情況/007
1.3家具市場營銷環境/016
1.3.1市場營銷環境的概念/017
1.3.2家具市場營銷宏觀環境/018
1.3.3家具市場營銷微觀環境/022
2產品策略/031
2.1家具產品/032
2.1.1產品的整體概念/032
2.1.2家具產品概述/033
2.2家具產品組合/039
2.2.1家具產品組合的基本概念/039
2.2.2家具產品組合的構成因素/041
2.2.3產品組合分析/042
2.2.4家具產品組合的基本策略/045
2.3家具新產品開發策略/046
2.3.1家具新產品開發的基本概念/046
2.3.2家具新產品開發的基本原則/048
3定價策略/050
3.1家具產品的定價/051
3.1.1產品定價的概念/051
3.1.2產品定價的目標/052
3.1.3影響家具產品定價的因素/054
3.2家具營銷定價的方法/055
3.2.1成本導向定價/055
3.2.2需求導向定價/057
3.2.3競爭導向定價/057
3.3家具營銷定價的策略/058
3.3.1新產品的定價策略/058
3.3.2產品生命周期定價策略/058
3.3.3定價的策略/059
3.3.4心理定價的策略/060
3.3.5產品組合定價策略/060
3.3.6差異化定價策略/061
3.3.7分級定價策略/062
3.3.8線上線下配合定價策略/063
3.4家具企業定價的程序/064
4渠道策略/067
4.1家具分銷渠道/068
4.1.1分銷渠道的含義與職能/068
4.1.2家具渠道商/069
4.1.3家具分銷渠道的特點與發展趨勢/071
4.2家具產品分銷渠道的基本類型與模式/072
4.2.1家具分銷渠道的基本類型/072
4.2.2家具分銷渠道的常規模式/073
4.3家具產品的終端營銷渠道/074
4.3.1家具店鋪/074
4.3.2家具展會/077
4.3.3家具終端分銷/080
4.4家具產品營銷渠道的策略/087
4.4.1影響家具產品分銷渠道選擇的因素/087
4.4.2分銷渠道設計的步驟/089
4.5家具產品營銷渠道的管理/091
4.5.1家具產品渠道商的選擇/091
4.5.2家具產品分銷渠道的支持/092
4.5.3家具產品分銷渠道的衝突/093
5促銷策略/096
5.1促銷與促銷組合/097
5.1.1促銷/097
5.1.2促銷組合/097
5.1.3影響家具產品促銷組合的因素/098
5.2人員推銷/099
5.2.1人員推銷的概念/099
5.2.2人員推銷的特點/100
5.2.3人員推銷的策略/101
5.3銷售促進/102
5.3.1銷售促進的概念/102
5.3.2銷售促進的特點/102
5.3.3開展銷售促進的步驟/103
5.3.4銷售促進活動方案的制定/103
5.4廣告策略/108
5.4.1廣告的概念/108
5.4.2廣告媒體/109
5.4.3廣告計劃的制定/111
5.4.4廣告效果的測定/112
5.5公共關繫/113
5.5.1公共關繫的概念/113
5.5.2公共關繫的特征/114
5.5.3公共關繫的活動方式/114
5.5.4公共關繫的實施/115
6計劃與組織/117
6.1家具市場營銷計劃/118
6.1.1家具市場營銷工作總結/118
6.1.2家具市場營銷計劃內容/126
6.1.3制定市場營銷計劃的常見問題/130
6.1.4家具市場營銷計劃的有效執行/133
6.2家具市場營銷組織/134
6.2.1市場營銷組織的發展/135
6.2.2家具市場營銷組織的形式/136
6.2.3家具市場營銷組織的設計/139
7家具實體門店管理/141
7.1家具門店選址/142
7.2家具門店形像管理/143
7.2.1家具門店的外部形像/143
7.2.2家具門店的內部裝修/145
7.2.3家具門店的氛圍營造/146
7.2.4家具門店的衛生管理/149
7.3家具門店產品管理/150
7.3.1家具門店產品結構分析/150
7.3.2家具門店產品采購管理/152
7.3.3家具門店產品驗收管理/155
7.3.4家具門店產品庫存管理/155
7.3.5家具門店產品盤點管理/158
7.3.6家具門店滯銷品的處理/160
7.4家具門店營銷管理/161
7.4.1門店銷售計劃的制定/161
7.4.2家具門店業績的影響指標/167
7.4.3家具門店的促銷活動/168
7.5家具門店客戶管理/171
7.5.1建立和完善客戶檔案/171
7.5.2開發客戶資源的主要途徑/176
7.5.3重點客戶的開發與維護/177
7.6家具門店服務管理/179
7.6.1家具門店服務的標準化/179
7.6.2家具門店售前服務管理/193
7.6.3家具門店精準成交管理/201
7.6.4家具門店售中服務管理/210
7.6.5家具門店售後服務管理/214
7.7家具門店團隊管理/222
7.7.1家具門店的人員架構/222
7.7.2家具門店的人員招聘/231
7.7.3家具門店的人員績效考核/235
7.7.4家具門店員工的激勵/246
7.7.5家具門店人員的培訓/247
7.7.6家具門店人員的衝突/250
7.7.7家具門店人員的離職/251
8家具市場營銷的新方向/254
8.1體驗式營銷/255
8.1.1體驗式營銷的基本理念/255
8.1.2陳列展示的體驗式營銷/256
8.1.3營銷過程的體驗式營銷/260
8.2個性化營銷/262
8.2.1個性化營銷的基本理念/262
8.2.2個性化營銷的實施/263
8.2.3家具企業的個性化營銷/264
8.3文化營銷/266
8.3.1文化營銷的基本理念/266
8.3.2家具文化營銷的表現形式/266
8.4跨界營銷/267
8.4.1跨界營銷的基本理念/267
8.4.2家具產品的跨界營銷/268
8.5社群營銷/271
8.5.1社群營銷的基本理念/271
8.5.2家具行業的社群營銷/272
8.6爆品營銷/275
8.6.1爆品營銷的基本理念/275
8.6.2家具領域的爆品營銷/276
8.7電子商務/279
8.7.1電子商務的基本理念/279
8.7.2家具行業B2C電商/280
8.7.3家具行業O2O電商/283
8.8新媒體營銷/287
8.8.1新媒體營銷的基本理念/287
8.8.2新媒體營銷的特點/288
8.8.3家具產品的新媒體營銷形式/288
8.9全渠道營銷/294
8.9.1全渠道營銷的基本理念/294
8.9.2家具的全渠道營銷/295
8.10大數據營銷/297
8.10.1大數據營銷的基本理念/297
8.10.2家具大數據營銷/298
8.11人工智能營銷/303
8.11.1人工智能營銷的基本理念/303
8.11.2家具的人工智能營銷/303
參考文獻/308

在新時代，以新思維，創新戰法！本書緊緊圍繞我國家具市場現狀，針對家具市場舊營銷的短板和痛點，從產品策略、定價策略、渠道策略、計劃與組織、家具實體門店管理等角度逐一提出破解方案，講述家具市場新營銷方略。同時，創造性地提出了新經濟時代下家具市場上的十一種具有變革或顛覆意義的營銷新思維，並從傳統家具企業轉型升級的角度討論了如何科學運用如這些新的營銷方式，旨在為正在遭受衝擊的傳統家具企業和家具門店尋求擺脫慣性、突破壁壘、涅槃重生、再創佳績的手段。本書貼近時代、貼近實戰，不僅適用於家具市場管理與基層工作者，同時對於全體家具人以及室內裝飾、家居用品、地產、汽車、服裝行業的廣大市場工作者也具有較高的參考價值。此外，本書還可作為高等院校與高職高專學校家具設計與制造、木材科學與工程、市場營銷、企業管理、環境藝術設計、工業設計等相關專業的教材。

陶濤 編