●基礎篇
第一章口纔是銷售的基本功，有口纔纔會有訂單3
練就好口纔，讓銷售變得輕松4
好口纔，為溝通保駕護航7
努力強化語言的感染力，為口纔鍍金10
業務知識是準備，開口說話是關鍵12
客套話、專業話、贊美話，樣樣精通15
保持精神的飽滿，練就語氣的平和18
好口纔在好氛圍中纔會起作用22
幽默，讓你的好口纔如虎添翼25
第二章開口就說，用你的口纔去拓展客戶29
惜字如金，隻會讓你越發焦灼30
認準潛在客戶，用你的口纔發掘他33
巧探深挖，問出客戶的購買力37
巧用積極提問，探尋客戶心理40
一張嘴，談出一群客戶42
好口纔，讓你把陌生人變成客戶46
通過交談快速確定誰是決策者49
實戰篇
第三章出口成金，約客戶不再是難事55
約見客戶的溝通技巧56
大膽開口，否則何以得知客戶是否願意見你59
說客戶關心的事情，增加成功約見率62
伶牙俐齒，突破前臺有訣竅64
避免客戶反感的言語，否則你休想見到客戶68
選對邀約時機，勝算纔會更多一些72
巧妙應對客戶的“改天再說”76
言語留“話頭”，為下一次溝通打基礎79
第四章開場要說好，說得好纔能賣得巧83
說好開場白，生意就成功了一半84
你不可不知的幾種開場方式87
推銷產品前，先推銷自己91
第一次見面，該說什麼要心裡有數95
寒暄，與客戶快速拉近距離的利器98
盡早與客戶進入“同一頻道”103
想要客戶關照，肢體語言同樣重要106
初次見面，好聽力搭配好口纔109
第五章說到點子上，用賣點激發客戶購買欲113
用產品的賣點給客戶“灌耳音”114
以最快速度讓賣點變成客戶心中的亮點117
巧妙提問，找到客戶的關注點120
多說勝過寡言，充分調動客戶的想像力125
巧用數據，讓你的口纔言而有據128
注重語言精練，好口纔不需要啰唆131
定位切入點，在言語中找出客戶的潛在需求134
用知名的成交案例增強客戶的認同感138
第六章說到心坎裡，牽著對方的鼻子走141
不遺餘力地言語勸誘，讓客戶的內心發癢142
舌綻蓮花，引導客戶的購買需求145
正話反說，讓客戶產生對產品的占有欲148
增強言語維度，找出雙方共贏點152
制造緊迫感，促使客戶盡早做出購買決定155
欲擒故縱，用你的口纔演繹“空城計”158
循序漸進，讓客戶保持“肯定思維”161
第七章把說服的話說到位，客戶的拒絕纔能變成你的機會167
客戶的拒絕發生前就應該做好化解準備168
利用客戶的拒絕套出真心話172
客戶能說“不”，你不能說“不”175
練就鐵齒銅牙，問出“真假異議”179
找準客戶拒絕的原因，逐一擊破183
利用客戶的優越感，說服其於無聲無息間188
第八章談判更需好口纔，輕松搞定價格戰191
用更多的言語說明產品的價值，淡化產品價格192
以“相對價格”引導客戶，瞬間解除其價格疑慮195
面對價格挑剔者，切忌語言粗暴無禮198
適時說出報價底線，向客戶施壓201
通過提問掌握客戶的價格上限，適當讓步205
以小藏大報價法，把價格昂貴感藏起來208
首次報價要高一些，為自己留出餘地212
第九章趁熱打鐵，三言兩語促成交217
抓住客戶購買信號，強調購買時機218
仔細傾聽，及時領會客戶成交障礙點222
用好強勢語言，也可為成交助力225
替客戶說“同意”，別指望客戶自己克服猶豫229
巧用“二選一”策略，將客戶的最終意向推向成交232
審時度勢，用敲定買賣234
借力打力，巧用陪同者的嘴促成交易237
第十章誰說簽單後無須好口纔？收回錢纔是硬道理241
口纔制勝，這樣說催款纔能變得容易242
運用擠壓法，逐步收回貨款245
大膽開口，催款不是委婉的事情247
電話催賬時大派用場的語言技巧250
幾句話讓客戶不好意思拖欠貨款255
巧妙掌握分寸，既能成功催款又不得罪客戶258
第十一章加強售後溝通，讓客戶變成“回頭客”263
多溝通，纔能弄清客戶流失的原因264
客戶的真實反饋，源於你的真誠咨詢267
即使必須反駁客戶異議，也要把握好分寸270
兌現承諾要及時，切忌讓你說的話成為空話274
關鍵時刻勇於認錯，讓客戶願意“回頭”278
杜絕“一錘子”買賣，成交後懂得感謝客戶282
