●1緒論
●1.1研究背景
●1.1.1現實背景
●1.1.2理論背景
●1.2研究內容與研究範圍
●1.2.1研究內容
●1.2.2研究範圍
●1.3研究意義
●1.4研究方法、流程與結構
●1.4.1研究方法
●1.4.2研究流程
●1.4.3結構安排
●2文獻回顧與述評
●2.1現有虛擬社區顧客行為相關研究
●2.1.1虛擬社區顧客參與行為研究
●2.1.2虛擬社區鼠碑行為研究
●2.1.3虛擬社區知識共享行為研究
●2.2顧客公民行為相關研究
●2.2.1組織公民行為研究
●2.2.2顧客公民行為研究
●部分目錄

本書利用消費類虛擬社區訪問者樣本數據，開發了包括上述7個維度的虛擬社區顧客公民行為測量量表，檢驗結果表明該量表具有很好的信度和效度。然後，在上述量表開發的基礎上，本書基於社會交換理論、關繫營銷理論和自我決定理論，構建了虛擬社區顧客公民行為的前因理論模型，並以社會認知理論為基礎檢驗了自我效能感在兩類不同指向的顧客公民行為(CCBO和CCBI)與其前因變量之間的調節作用。其中，CCBO的前因包括社區滿意、社區信任和感知社區支持；CC BI的前因包括互惠動機、聲譽動機、興趣動機和利他動機。

張玉紅 著作