了得網圖書_實體店精細化運營潘文富,黃靜著管理方面的書籍管理學經營管

作者:潘文富,黃靜著

定價:39.8

出版社:廣東經濟出版社

出版日期:2017年03月01日

頁數:209

裝幀:平裝

ISBN:9787545452662

●第一篇運營思考與策略優化
●第1講面對電商，實體零售店要補的十門功課
●第2講專賣店經營思想的幾點轉變
●第3講銷售是什麼
●第4講面對顧客的三個層次
●第5講顧客的進店與留店
●第6講你被顧客帶跑了嗎
●第7講接近顧客導向
●第8講不要拿顧客做試驗
●第9講零售店產品組合的基本方法
●第10講店外客流與廣告性質
●第11講小型專賣店的時間概念
●第12講零售店的進貨選品
●第13講攔截思想的危害
●第二篇對顧客特性的研究
●第14講高看顧客
●第15講補償型購買
●第16講顧客花錢買高興
●第17講顧客沒說出來的話
●第18講顧客怕什麼
●部分目錄

《實體店精細化運營:小型專賣店升級60講》針對零售終端的現況，在對顧客的深入研究和特性把握、銷售策略的運用、應對顧客的實用話術、營業人員的人事管理與技術發揮、服務流程的細節量化、現場陳設的細節、經營策略的優化等方面提出了一繫列的解決方案。全零售終端的銷售業績是由多個環節共同運營的結果，包括現場裝修、接待流程、服務措施、產品組合、促銷活動、店員的銷售技術乃至工作態度。在顧客對服務要求越來越高的背景下，如何提升營業人員的服務意識，已經成為一個新的難題。營業人員的服務意識提升，不僅僅是接待服務流程與標準的設定，還包括讓營業人員在內心建立服務意識，並且能保持一定的服務熱情和主動性，這涉及店老板對營業人員的管理水平和服務繫統。

潘文富,黃靜著

潘文富，經銷商課題研究者，森潘紡織品貿易（上海）有限公司總經理，上海森潘企業管理咨詢有限公司總經理。私營經銷商業主，從事商品經銷行業二十餘年，期間以職業者身份進入靠前數個生產企業，擁有經銷商業主和生產廠家業務人員的綜合經歷，具備從多個角度研究經銷商問題的基礎。充分了解把握真實的經銷商生存和發展狀態。在擁有全部知識產權的前提下，發表關於經銷商課題的研究論文近千萬字，出版經銷商課題研究專著四十餘本，目前為靠前經銷商課題方面出版量很好大的作者。從2003年至今，集合了數十位各行業資歷經銷商業主作為共同研究者，建立了目前靠前很為龐大、完整的經銷商課題庫，對經銷商公司所涉及的四百多個課題保持著長期的素材等

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