●上篇 知己知彼，銷售的終極法則是洞悉客戶心理
●第一章 黑羊效應：銷售不是打嘴仗，而是拼心理
●別太在意客戶的刁難
●千萬別跟客戶較勁
●人最怕的是過度懷疑自己
●業績不佳的時候要淡定
●偏激的人總是走彎路
●客戶如此難纏，你要內心強大
●克服溝通中的心理障礙
●心有多大，舞臺就有多大
●第二章 破窗效應：客戶不會總是對的，但永遠都是第一
●避免服務差導致客戶流失
●打破規則隻能惹禍上身
●推脫責任不是解決問題的辦法
●著眼於建立長期關繫
●多反省自己，少怪罪客戶
●別瞧不起現在看起來很俗的人
●讓你的客戶幫你推銷
●掌握豐富的產品知識
●第三章 鯰魚效應：把客戶的批評當作個人成長的梯子
●部分目錄

重量管理大師湯姆，彼得士說：“任何成功，都是銷售的成功：可以說，幾乎找不到一個不懂銷售的成功者：如果你也想創業，那麼一定要精通客戶心理學。”
世間萬像，一切旨由心起！學好營銷課、管理課，不如掌握客戶心理學，銷售人員優選的優勢是心理素質好、情商高，隻要熟練運用銷售博弈中的心理策略，就能輕松搞定客戶：
您是否經常面對客戶的拒絕，心生恐懼，不知如何應對？
您是否意識到因為在客戶面前說錯話，而天天在損失顧客？
您是否還在滔滔不絕地講產品，但是客戶仍然對你說NO？
您想在年輕的時候就賺到一百萬，提早成功致富嗎？
您想把話說出去、把錢收回來，迅速實現贏單的目標嗎？
您想在未來10年多賺1000萬的財富，早日實現財務自由嗎？
《銷售要懂客戶心理學》由文竹著。

文竹 著