●第一章做好準備工作——摸清客戶的底細
●1.深入了解你的客戶
●2.收集有效的客戶信息
●3.挖掘客戶的真正需求
●4.準確定義你的目標客戶
●5.判斷客戶的不同角色
●第二章建立感情紐帶——不僅僅讓客戶信任你
●1.給客戶留下良好的印像
●2.尋找與客戶間的共同話題
●3.多考慮客戶的利益
●4.增加真誠的感情投入
●5.與客戶建立友好關繫
●6.有足夠的熱情,但不過火
●7.運用幽默調節氣氛
●8.掌握客戶的心理密碼
●9.用禮物表達感情
●第三章做好溝通工作——讓你的銷售無障礙
●1.以客戶喜歡的方式溝通
●2.與客戶之間形成互動
●3.做個好的傾聽者
●部分目錄