●第一章 緒論
第二章 基於消費者退貨行為的在線零售商定價策略
第一節 問題描述與符號定義
第二節 模型構建與求解
第三節 消費者退貨行為的影響分析
第四節 問題延伸與拓展
第五節 本章小結
第三章 退款保證下在線零售商定價與合同設計
第一節 問題描述與符號定義
第二節 模型構建與求解
第三節 信息價值與退款保證價值分析
第四節 算例分析
第五節 本章小結
第四章 退款保證下在線零售商O2O渠道策略
第一節 問題描述與符號定義
第二節 單渠道情形下的博弈模型
第三節 O2O渠道策略分析
第四節 本章小結
第五章 不同主導權對在線零售商O2O渠道策略的影響
第一節 問題描述與模型假設
第二節 單渠道情形下的供應鏈博弈模型
第三節 在線零售商O2O渠道策略分析
第四節 不同主導權下的供應鏈均衡比較
第五節 算例分析
第六節 本章小結
第六章 在線零售商與體驗店傭金契約設計
第一節 問題描述與模型假設
第二節 模型構建與求解
第三節 契約有效性與信息價值分析
第四節 算例分析
第五節 問題延伸與拓展
第六節 研究結論與展望
第七章 不對稱信息下在線零售商線上推薦策略
第一節 問題描述與模型假設
第二節 模型構建與求解
第三節 線上推薦價值分析
第四節 數值分析
第五節 本章小結
第八章 主要結論和管理啟示
第一節 主要結論
第二節 管理啟示
參考文獻
附錄1
附錄2
互聯網／移動互聯網的快速普及促進了電商的高速發展，阿裡巴巴、亞馬遜、京東等是典型代表，線上購物已成為消費者最主要的購物方式之一。但消費者在線上購物時隻能通過文字、圖片、視頻等間接方式了解產品，易導致購買到的產品不符合需求而發生退貨，給在線零售商帶來損失，進而影響在線零售商運營決策及運營。鋻於此，本書基於消費者退貨行為的視角，針對在線零售商運營管理中幾個重點、難點問題深入研究，采用量化建模方法解決在線零售商運營決策以及供應鏈合作伙伴之間的合作問題，提出基於消費者退貨行為的在線零售商定價、退款保證、O2O渠道等策略，設計在線零售商與上遊制造商／供應商間的批發合同，以及在線零售商與下遊體驗店間的傭金契約。本書研究形成的模型、理論方法和運作策略對在線零售商的運營管理實踐具有指導意義，能為在線零售商運曹管理實踐提供繫統性建議。
