●第一章 零售商應該知道的基本常識
●什麼是零售？
●零售商的類型
●零售業存在的意義
●我國零售業的整體發展情況
●拓展閱讀：全球第一大零售商沃爾瑪
●第二章 零售業的發展戰略規劃
●瞄準目標市場
●分析發展形勢，明確管理任務
●識別顧客的特征和需求
●構建合理的組織架構
●打造優秀零售團隊
●財務管理是運營的關鍵
●零售管理的整體戰略規劃
●拓展閱讀：沃爾瑪曾經的頭號勁敵樂購（TESCO）
●第三章 門店經營不隻是照看門面
●門店的選址，位置影響力最重要
●減少顧客的“搜索阻力”與“位置阻力”
●別忘了激勵門店員工
●拓展閱讀：美國優選的食品連鎖超市克羅格
●部分目錄

零售行業是一個古老的行業。優選大的零售商已經在世界500強排行榜上蟬聯四次一名，蘇寧集團老總張近東將零售消費稱為“大金礦”。可見現代零售行業非但沒有沒落，反而借助互聯網經濟涅？再生。曾弘毅著的《零售運營手冊》主要針對剛接觸零售行業的朋友而作，從零售的基本概念、零售戰略規劃、零售店運營到店內布局設計、進貨、定價、服務、擴店、實體店電商化等方面的知識均有提及。本書包含了眾多關於零售商和消費者行為的冷知識，還有一些為零售新手量身定做的基礎練習，具有較好的借鋻參考價值。

曾弘毅 著