●第一章 觀察:在沒有機會中找到機會
別用誠實來要求顧客
勤奮不是多說話
觀察環境透露的信息
體會人情、摸到行情
看到客戶內部的“縫隙”
觀察到真假需求
購買能力決定熱情
在借口中創造機會
根據客戶類型引導聯想
滿足客戶隱形的需求
第二章 影響:在無形中推進成交
看不見的一隻手
你的信心是黃金
用自己給產品加分
服務服務再服務
每一個問題都有價值
讓客戶自己發起主動
贊美的藝術
好眼力幫你搶占先機
要麼成交,要麼交朋友
讓時間成為幫手
第三章 溝通:引導對方說“是”
制造溝通機會
把握松弛有度的節奏
越直接越有力
讓對方進入放松狀態
你的肯定帶來肯定
讓真正拍板的人拍板
情緒就是問題
使用暗示性的語言
順應對方的講述
控制與轉移話題
第四章 成交:關鍵時刻臨門一腳
夠專業纔能成交
別把拒絕當成答案
克服贏的心理
亮出底牌等於自殺
放下無價值的面子
讓步的技巧
把贏的感覺給對方
別被誘惑牽著走
在競爭中學競爭
成交後制造安全感