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顧客，作為企業生存和依賴的重要資源，企業時刻要清醒地認識他們，並為之提供優質服務和愉悅的體驗。在今天互聯網、移動技術、大數據背景下，企業如何及時有效洞察顧客消費行為？如何根據顧客行為進行分析？如何根據顧客行為分析進行決策？認識顧客，是大勢所趨，是企業發展成長的有效助力，是每一位服務工作者所的基本功。