●第一章你並非輸於口纔，而是敗於心理
不敢開口，還做什麼銷售
控制好情緒，纔能說好話
熱情，有時比任何口纔技巧都重要
第二章好口纔，靠的不隻是舌頭
重表達輕聆聽，是對口纔優選的誤解
說什麼很重要，怎麼說更重要
話不在多，“攻心”是關鍵
這些有損人品的話，千萬別說
第三章消除抵觸，能近身纔有機會
用“我們”代替“你”
交易，有時隻是幽默的結果
開口時機不對，結果可能接近不同
塑造好聲音為你的好口纔加分
第四章會贊美是銷售員的標配
誇人，是一個“技術活”
客戶的名字，就是攻心的咒語
表達你的好感，因為喜歡會傳染
客戶愛聽什麼，你就說什麼
第五章以客戶為出發點的話纔受歡迎
語出真誠，大於賣弄技巧
人性化地銷售產品
面對客戶的質疑，一爭辯你就輸了
關繫再好，說話也不能“過界”
第六章站在客戶的角度考慮客戶的需求
“專門”太沉重，“巧合”剛剛好
熱情推銷的，不如佛繫賣家
客戶感興趣時，請停止你的表演
把你的產品，推薦到客戶的心裡
60%的客戶拒絕理由並非真實理由
第七章會提問，是銷售員最有利的武器
正確提問，讓真實需求露出水面
設置懸念問題，吸引客戶的注意力
選項式提問，沒需求也能變需求
提問能讓客戶回答“是”的問題
第八章力戒千篇一律，見什麼人要說什麼話
對不同性格的客戶，說不同的話
客戶三百六十行，行行有說辭
購買態度有差異，說話技巧也要跟著變
第九章客戶的“痛點”，就是你攻心的焦點
順著說，銷售場上不需要逆耳忠言
巧著說，利用慣有的從眾心理
反著說，把你要賣變成他要買
笑著說，讓你的話擁有神奇魔力
第十章不講技巧的人，做不好銷售
“最後期限”能改變猶豫狀態
口頭給實惠比低價更能打動人
表面退讓，是為了迂回前進
激將法，會讓消費衝動戰勝理智
把好口纔用在關鍵人物身上
第十一章這樣做產品介紹，句句“戳心”
如實相告，雙面宣傳更值得信賴
用數字說話，大大提高成交率
找個托為你說話，比自己說更有效
“FABE”式介紹，更容易被認可
你說好，不如讓客戶自己說好
第十二章打消疑慮，讓客戶放心交易
不識貨不可怕，貨比貨分高下
挖掘客戶異議背後的真實意圖
回應客戶質疑的五大技巧
先發制人，把客戶異議“堵”回去
第十三章巧妙報價，贏得客戶心理認同
把大錢說“小”，淡化敏感
報價大力度優惠，不如給個殺價空間
什麼時候報價也是有講究的
客戶就喫“半推半就”這一套
拒絕客戶的回價，委婉說“不”
第十四章臨門一腳，在與客戶攻防中成交
再著急也別拿承諾當逼單工具
說好告別的話，讓客戶去時比來時美
應對好投訴，將危機變商機
