為何你的店鋪門庭冷落顧客寥寥？想讓零售企業快速跟上大數據、人工智能的腳步？線上經營如何打造爆品以吸引目標消費者？大量資源渠道該如何選擇和捕捉來為你所用？《新零售：模式+運營全攻略》深度剖析零售巨頭成功的運營模式，以清晰的理論搭配實用的技術和工具，指導企業高效完 零售的快速轉型，實現跨界營銷。

●目 錄基礎篇新零售到底是什麼第 1 章 新零售時代已經來臨 // 31.1 電商和實體店的困局 // 31.1.1 線上市場面臨巨大瓶頸 // 41.1.2 傳統實體店遭遇困境 // 71.1.3 全新運營模式：“線上”融合“線下” // 91.2 新零售時代的特征 // 111.2.1 消費場景化 // 111.2.2 體驗很好化 // 131.2.3 內容電商化 // 141.3 巨頭轉型，布局新零售 // 171.3.1 抱團取暖：傳統零售+ 線上 // 171.3.2 強IP+ 多產業：依靠強IP 擴張產業版圖 // 181.3.3 高科技+：運用前沿科技打通線上線下 // 21第 2 章 新零售模式：線上線下+ 大數據+ 人工智能 // 232.1 新零售模式的三大關鍵點 // 232.1.1 線上線下深度融合 // 242.1.2 數字化：利用大數據精準觸達目標消費者 // 272.1.3 人工智能：貫穿新零售全流程 // 302.2 新零售模式下的新變革 // 332.2.1 從“貨場人”到“人貨場” // 332.2.2 電商與門店的無縫銜接 // 362.2.3 零售+ 體驗式消費 // 392.2.4 零售+ 產業生態鏈 // 43技術篇底層工具為新零售插上翅膀第3 章 大數據：不是分析，而是應用 // 473.1 大數據：新零售的重中之重 // 473.1.1 大數據：新零售發展的新動力、新資源 // 483.1.2 數字化：新零售的核心 // 513.1.3 門店數字化是全渠道運營的關鍵 // 543.2 如何利用大數據直達消費者 // 583.2.1 指導消費者畫像 // 583.2.2 驅動品牌形像調整 // 623.2.3 建立快速響應繫統 // 653.2.4 利用RFID 技術洞察消費者 // 69第4 章 起於大數據，但不止於大數據 // 714.1 實體技術，讓一切看得見 // 714.1.1 物聯網技術，提升門店消費體驗 // 714.1.2 雲計算技術幫助零售行業轉型 // 734.1.3 智能物流技術讓快遞智能化 // 764.2 虛擬技術增強沉浸感 // 784.2.1 3D/4D 打印技術改變產品的生產方式 // 784.2.2 AR/VR 技術改變消費者的消費體驗 // 80運營篇如何玩轉新零售第5 章 四步打造新零售爆品 // 855.1 品類選擇：打造爆款產品 // 855.1.1 轉型新零售，先做好產品定位 // 855.1.2 切割品類，制造爆品 // 895.1.3 零售新形態與新物種 // 915.2 社群運營：垂直化、小眾化 // 935.2.1 鎖定消費群體，聚焦專注度 // 935.2.2 為小眾人群服務 // 945.2.3 利用爆點深度經營粉絲 // 965.3 產品生產：實現消費方式逆向牽引 // 985.3.1 采用C2B 新生產模式 // 985.3.2 產品設計：用大數據進行偏好分析 // 1005.3.3 實現真正意義上的“零庫存” // 1025.4 產品流通：重塑流通鏈，讓流通更高效 // 1045.4.1 新生產：數字化生產+ 數字化轉型咨詢+ 智能制造 // 1045.4.2 新金融：供應鏈新金融，讓資金問題不再是絆腳石 // 1065.4.3 新供應：智能物流+ 數字化供應鏈+ 電商服務商 // 1095.4.4 新門店：數字化服務培訓+ 門店數字化陳列 // 111第6 章 渠道建設：做好三通體繫 // 1156.1 商品通 // 1156.1.1 線上線下庫存打通 // 1166.1.2 線上下單即可線下取貨 // 1176.1.3 線下可購線上產品 // 1196.1.4 優衣庫：所見即所得的門店自提模式 // 1216.2 服務通 // 1236.2.1 送貨服務 // 1236.2.2 咨詢服務互通 // 1256.2.3 雅詩蘭黛：打破服務和體驗邊界 // 1276.3 會員通 // 1296.3.1 線上線下會員資格 // 1296.3.2 會員權益通用 // 1306.3.3 Buy+：打造素型生活 // 132第7 章 體驗建設：運營消費者 // 1377.1 新零售轉型思路 // 1377.1.1 從產品代理人轉變為用戶代言人 // 1387.1.2 從“產品思維”轉向“用戶思維” // 1417.1.3 快閃店：即看即買的流動模式 // 1437.2 新奇愉悅的互動體驗 // 1467.2.1 就試·試衣間：女性自拍的天堂 // 1477.2.2 卡西歐：“懂你”的智慧型門店 // 1497.2.3 日本羅森：“充滿人性”的數字化 // 1527.3 培養新的購物習慣 // 1537.3.1 盒馬鮮生：隻接受App 或 付款 // 1537.3.2 亞馬遜實體書店：以數據、評價為導向的推薦模式 // 1557.3.3 三隻松鼠投食店：實體店是用來體驗的 // 1587.4 通過社交功能提高黏性 // 1607.4.1 與消費者建立有溫度的連接 // 1607.4.2 耐克：打造跑步社群，培育跑團文化 // 164第8 章 營銷建設：新零售時代下的新營銷模式 // 1678.1 全域營銷：以消費者為核心的智能營銷方式 // 1688.1.1 全鏈路 // 1688.1.2 全媒體 // 1728.1.3 全數據 // 1748.1.4 全渠道 // 1778.2 跨界營銷：新零售時代企業突圍的法寶 // 1808.2.1 異業跨界要找準契合點和互補點 // 1808.2.2 電商互聯+ 線下互推，升級流量和體驗 // 1848.2.3 社交媒體層層滲透，擴大影響力 // 1868.3 內容營銷：所有商業模式的標配 // 1888.3.1 精品內容：新零售時代的流量入口 // 1898.3.2 從運營貨品走向運營內容 // 1918.3.3 直播內容制作技巧 // 1938.3.4 軟文內容制作技巧 // 1968.4 微營銷：新零售時代店鋪營銷新玩法 // 1998.4.1 在群實時發紅包 // 1998.4.2 實體微營銷不限於朋友圈 // 2008.4.3 神奇的二維碼營銷 // 202第9 章 新零售的未來：利用新科技驅動新零售 // 2079.1 新零售獲得長足發展的基礎 // 2079.1.1 加強體驗服務 // 2089.1.2 大數據關聯 // 2099.1.3 強品牌類產品 // 2109.2 新零售發展的四大趨勢 // 2129.2.1 全渠道的發展勢不可擋 // 2129.2.2 以消費者為中心的體驗式消費 // 2149.2.3 融入更多素：更智能、更科技 // 2169.2.4 跨界營銷：尋找異業聯盟 // 219

如今，從小規模零售店到大型零售企業，都在新零售方面積極布局。然而，很多人並不了解新零售是什麼，不知道如何應對新零售時代的挑戰，無從預測新零售時代會發生哪些變革。在零售企業急需轉型升級的大背景下，本書針對電商、實體店所面臨的困局，揭示了新零售時代的特征、新零售模式、新零售的底層技術，從產品、渠道、運營等多個角度闡述了新零售的實際應用策略與方法。《新零售 模式 運營全攻略》可以幫助讀者掌握企業向新零售方向轉型的方法和手段，使企業盡快走出瓶頸期，順利融入新零售時代。《新零售 模式 運營全攻略》適合實體店店主、網店店主、零售企業高管、培訓師等讀者閱讀。

張箭林 著

    DELICACYCONTENTS

PREFACE