●第1章 商務溝通概述
【學習目的】
【引導案例】
1.1 溝通的目標與類型
1.1.1 溝通與商務溝通
1.1.2 溝通在商務領域的作用
1.1.3 溝通的目標
1.1.4 溝通的類型
1.2 溝通過程與溝通障礙的克服
1.2.1 溝通過程
1.2.2 溝通過程的障礙因素分析
1.2.3 溝通障礙的克服
1.3 高效商務溝通的標準與方法
1.3.1 高效商務溝通的標準
1.3.2 情境分析法及其應用
本章案例：卡耐基遛狗
復習思考題
第2章 口頭溝通的藝術
【學習目的】
【引導案例】
2.1 有效口頭表達的特征
2.1.1 有效口頭表達的要素特征
2.1.2 有效口頭表達的效果特征
2.2 言談技巧
2.2.1 基本的講話技巧
2.2.2 言談禮儀
2.3 語言藝術
2.3.1 直言不諱
2.3.2 委婉
2.3.3 模糊
2.3.4 反語
2.3.5 沉默
2.3.6 自言自語
2.3.7 幽默
2.3.8 含蓄
本章案例：會說軟話的“80後”女教師
復習思考題
第3章 傾聽的作用與技巧
第4章 非語言溝通
第5章 書面溝通
第6章 溝通禮儀
第7章 商務談判中的溝通
第8章 電話溝通
第9章 網絡溝通
第10章 求職面試技巧
第11章 求職書面材料的準備
附錄 商務溝通遊戲精選
參考文獻

在商務活動中，我們唯有具備高效的溝通能力，纔能在工作中應對自如、遊刃有餘，從而取得令人矚目的成就。
張傳傑、黃漫宇主編的《商務溝通（方法案例和技巧移動學習版）》結合大量案例，繫統地介紹了商務溝通領域的理念、方法和技巧。全書共11章，內容包括商務溝通概述、口頭溝通的藝術、傾聽的作用與技巧、非語言溝通、書面溝通、溝通禮儀、商務談判中的溝通、電話溝通、網絡溝通、求職面試技巧和求職書面材料的準備等。另外，本書的附錄還提供了6個商務溝通遊戲，可增加讀者的閱讀興趣。
本書既可作為高等院校經濟管理類專業本科生與研究生、MBA的教學用書，也可供企業管理人員作為提升溝通技能的參考用書。

張傳傑,黃漫宇 主編 著作