●前言
第1章競爭店對策的重要性
1．什麼是競爭店對策?
(1)如何客觀地看待競爭店?
(2)對競爭店對策的誤解
2．認清真正的競爭店
(1)什麼是競爭店?
(2)怎樣界定真正的競爭對手?
(3)應該進一步關注的競爭對手
3．差之毫釐謬以千裡
(1)不要推卸責任
(2)假設不等同於真相
(3)如何看待“××至上”?
第2章競爭店的觀察方式和調查方法
1．調查競爭店的三個目的
(1)了解顧客的需求與不滿
(2)找出競爭店在很好位置陳列而本店尚未經銷的商品
(3)調查同一種商品在競爭店的銷售情況
2．調查需要持續性
(1)要親自出馬
(2)對“調查”的誤解
(3)調查三原則4。
3．觀察和調查競爭店的規則
(1)用三種不同的視角
(2)八個檢查要點
4．調查競爭店前需明確目的和標準
(1)調查前要做好思想準備
(2)明確目的
(3)明確標準
(4)選擇什麼調查手法(工具)?
第3章競爭店調查的各種手法
1．價格調查
(1)目的——掌握有效的價格策略
(2)推進步驟——從決定調查商品到消化調查結果
(3)實例研究——增加價格以外的新標準
2．MD差異化調查(購物印像度調查)
(1)旨的——在店內了解顧客的直觀感受
(2)推進步驟——模擬體驗顧客購物
(3)實例研究——面包店的參觀．試喫對比
3．重點商品的促銷調查
(1)目的——掌握競爭店的銷售策略
(2)推進步驟——目標是重點商品
(3)事例研究——調查應季的重點商品
4．調查陳列布局
(1)目的——從數量上了解賣場及商品的優勢與劣勢
(2)推進步驟——調查賣場配置，制出圖表計算數據
(3)實例研究——驗證美國的“零售業定論”
5．貨架配置．飾面數的調查
(1)目的——了解商品策略和區域特征
(2)推進步驟——費時費力也要堅持
(3)實例研究——韓國泡菜的深奧世界
第4章評估與行動計劃
1．從評估到分析
(1)綜合評估法
(2)分部門問D分析的方法
2．分部門MD戰略的制定方法
(1)HD戰略的整理方法
(2)探索具體對策
3．從競爭店調查中領悟的行動計劃
(1)填表方法
(2)掌握優缺點，盡情模仿和學習
4．利用檢查表進行評估
(1)設備和布局(硬件方面)
(2)賣場與規範服務(軟件方面)
第5章以顧客的視角了解與競爭店之間的關繫
1．通過親自購買，實施競爭店購物調查
(1)愉快地進行購物調查的方法
(2)來自實際生活體驗的意見
2．深入了解顧客的方法
(1)真正利用好“顧客心聲”
(2)發掘沉睡的信息——“顧客問卷調查表”
(3)臨時工集體采訪調查
3．商圈的觀察要點
(1)如何掌握當地顧客群的特性
(2)誰都能做到的“走動式”調查法
譯者後記
