作 者:賀立峰 著作
定 價:29.8
出 版 社:中國財富出版社
出版日期:2010年08月01日
裝 幀:平裝
ISBN:9787504734617
●緒論 餐館為什麼要靠團隊創造財富
● 一、餐飲服務同質化的時代,團隊是贏得競爭的法寶
● 二、餐飲業的特性決定團隊經營的核心地位
● 三、團隊建設的意義勝過菜肴開發
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●構建篇 打造一流的團隊
●第一章 選對人,團隊纔有穩固的基礎
● 一、服務人員是餐館的門面
● 二、優秀的廚師是餐館的搖錢樹
● 三、化:四處撒網纔能捕到好魚
● 四、精挑細選,嚴把團隊準入關
● 五、應該避開的餐飲人纔認識誤區
● 六、建立員工檔案是做好團隊管理的基礎
●第二章 一流團隊必須由一流領導者率領
● 一、領導者是餐館成敗的關鍵
● 二、打造一流的樓面主管
● 三、打造一流的傳菜部主管
● 四、打造一流的出品部主管
● 五、打造一流的采購部主管
● 六、打造一流的倉管部主管
●部分目錄
《唯高餐飲經典書庫》是中靠前地迄今為止面向餐飲業人士很早的、規模較大的、很繫統和很實用的一套專業圖書,在一定時期內填補著中國餐飲業經營管理圖書的許多空白。
本書為其中之一的《餐館制勝之道(團隊創造財富)》分冊。
本書是一本從大處著眼,從小處著手,專門講餐館團隊建設的書。
“思想是行動的先導”。本書的緒論部分,闡明了餐館為什麼要靠團隊創造財富,強調餐飲行業管理者要從理念上認識團隊建設的重要性,這是做好團隊建設的前提。接下來,共分四篇、十一章,具體介紹開展團隊建設的方方面面。
1.消費者時間相對集中
不管是哪一種形態的餐飲業,消費時間大都集中在某幾個時間段內,例如,早餐店集中在上午7:00~9:00,正餐店主要集中在午、晚餐時間,夜宵店則集中在晚上22:00—2:00,咖啡店則集中在14:00~17:00及晚上20:00~22:00。因此,餐飲業人員多以計時的員工為主。雇臨時人員優選的問題在於培訓,因為臨時人員的流動性大,如何招募新人是個問題,新人的培訓更是個大問題。如果這個問題沒解決,餐飲店的服務質量一定不好,企業理念與文化也無法傳承。
2.每天都必須提供新鮮食品
消費者都不喜歡喫隔夜食品,而喜歡喫到新鮮的現做餐點,因此餐飲業的餐飲保證不能過夜或加等