這是一本不一樣的銀行數字化轉型實戰指導書。這是一本人人都能看懂的銀行營銷與運營的經驗分享書。全書從6個大層面，針對數十個銀行業普遍面臨的痛點問題，追本溯源需求問題的本質，然後依據作者多年的經驗、在建行的實踐，在結合數字化的手段給出解決方案。書中囊括了銀行營銷與運營過程中會遇到的絕大多數問題，所以所有從事相關工作的人員都能從中受益。

●前言
第1章 銀行數字化是挑戰還是機遇
第1節 銀行面臨的三大困境
互聯網改變用戶關繫
技術顛覆已有經驗
混合賽道引發新競爭
第2節 困境的根源到底在哪
到底是誰搶了銀行的業務
銀行經營需求的微妙變化
銀行內部的七類割裂矛盾
第3節 突圍——六大布局方向
第2章 宏觀把控金融市場運營方向
第1節 點亮市場這座燈塔
當前金融市場的特點
金融市場的未來
第2節 商業銀行的發展與破局
商業銀行的市場定位
商業銀行的市場痛點
金融、互聯網與科技間的關繫
第3節 網絡金融的商業模式和破局之道
網絡金融的理想與現實
網絡金融的基本商業模式
網絡金融的市場到底在哪
銀行品牌在互聯網時代的缺位
第3章 流量決定存亡：場景與獲客
第1節 獲客之難
獲不完的客和獲不到的客
網絡金融獲客之道
新時代獲客概念的微妙變化
第2節 場景與場景獲客
金融場景獲客的小矛盾
金融場景到底是什麼
銀行在金融場景中的機會
金融場景的構建、發展與選擇
第3節 破解之術
網絡金融的獲客
金融場景的建設方法
第4章 用戶行為培養：有了交互纔有認同
第1節 用戶行為培養的兩大方向
該怎麼看待工具
用戶及其相關模型
第2節 產品驅動用戶行為
手機銀行的優勢與劣勢
深度客戶思維的善與惡
第3節 用戶服務體繫的構建
看穿渠道的變遷
銀行App的分合之術
用戶流量的構建之術
第4節 運營能力的培養
對銀行互聯網運營的思考
運營到底是什麼
運營與銷售的融合
第5章 如何做好新型業務
第1節 網絡金融的業務全景
與網絡金融有關的主要概念
存量的情況
可能的障礙
風險的類型
關於網絡金融的建議
管理的架構
第2節 電子銀行業務的進階
獲客與金融場景
電子銀行業務與平臺化服務
第3節 支付業務
銀行電商支付領域的突圍
銀行在平臺收單業務方面的需和求
關於“虛擬賬戶”的市場探討
與ETC相關的市場
第4節 直銷業務
直銷銀行的誤區和前景
Ⅱ類賬戶存在的問題
Ⅱ類賬戶當前的主要應用場景
值得期待的Ⅱ/Ⅲ類銀行賬戶應用場景
第5節 企業業務
普惠金融普惠了嗎
交易銀行解決了什麼
第6章 開放銀行的輸出：豐富業務線和收入源
第1節 輸出的初心：銀行2C的生意與不2C的需求
關於2C的生意
關於不2C的需求
第2節 輸出的方法
從助貸業務到金融輸出
以開放銀行為主動的輸出
關於賦能的探討
第3節 輸出的隱憂
警惕金融賦能的陷阱
警惕金融輸出的偽命題
警惕錯配
第7章 如何構建合作生態體繫
第1節 自建生態體繫的方法
自建生態的需求探索
自建生態的現狀
平臺未必等於生態
第2節 構建合作生態體繫的方法
合作生態的需求探索
合作生態的現狀
合作參與生態的方法
對未來合作生態的探尋

本書從營銷和運營兩個大維度，深度解讀了數字化時代銀行轉型與增長的方法。在這個數字化時代，銀行如何突破自身桎梏，真正完成營銷和運營方面的數字化轉型？在面對互聯網企業這個門口的野蠻人時，銀行如何結合自身優勢，借助數字化方式實現逆勢增長？書中涉及數十個類似的典型問題，涵蓋獲客、業務、營收等多個方面。為了幫助讀者解決這些問題，書中不僅針對這些問題進行了深度分析，尋求問題出現的根源，還結合作者多年的銀行從業經驗，給出了破解方法。本書共分7章，除第1章外，其餘6章分別從不同維度對銀行突破不同困境、實現逆勢增長展開介紹，各章之間彼此獨立，讀者可以根據自己的需求選擇閱讀，也可從前到後逐章閱讀，整體了解銀行業的現狀。第1章從所有銀行的所有業務的視角，整體介紹因互聯網、技術和混合賽道引發的三大困境，並分析困境出現的根本原因，然後給出突破困境的六大方向。第2～7章分別針對商業模式、場景獲客、市場運營、業務營銷、等

金腰子 著