管理類暢銷書作者、三茅人力資源網高人氣作家任康磊，15年人力資源管理實戰經驗總結的績效管理工具實操指南；剖析五大績效管理工具OKR、KPI、KSF、MBO、BSC的應用場景及落地方法 ；全程解答HR實施績效管理的疑難問題；用績效驅動人纔成長，用指標檢驗企業人效；搭建合理的績效管理體繫，有效提升企業績效管理水平；李芳竹丨正信集團董事長趙存銀丨GHR創始人喬頓丨招聘兄弟會幫主葉毓政丨IGA亞太區前總裁王騰丨眾騰人力總經理梁瀟尹丨聯信智達總經理眾多行業專家誠意推薦

●第1章 OKR的用法 1
1.1 OKR功能介紹 2
1.1.1 OKR的實施邏輯 2
1.1.2 OKR的組成要素 5
1.1.3 OKR的優點和缺點 8
1.1.4 OKR的使用場景 10
1.2 OKR 應用方法 11
1.2.1 設計OKR的步驟 11
1.2.2 OKR指標設計維度 13
1.2.3 OKR關鍵成果落地 16
1.2.4 實施OKR的步驟 17
1.2.5 OKR實施周期選擇 20
1.2.6 OKR結果反饋方法 22
1.2.7 OKR對管理者的要求 23
1.2.8 OKR結果評價方法 24
1.2.9 OKR結果應用方法 26
1.3 【實戰案例】OKR的應用實踐案例 29
1.3.1 字節跳動公司應用OKR對產品戰略形成支持 29
1.3.2 某互聯網公司總經理崗位OKR 32
1.3.3 某外貿公司銷售經理崗位OKR 33
1.3.4 某網課運營平臺社群營銷崗位OKR 33
1.3.5 某在線教育機構內容營銷崗位OKR 34
1.3.6 某遊戲公司產品經理崗位OKR 35
1.3.7 某門戶網站營銷經理崗位OKR 36
1.3.8 某電商公司客服經理崗位OKR 37
1.3.9 某信息公司人力資源經理崗位OKR 38

第2章 KPI的用法 39
2.1 KPI功能介紹 40
2.1.1 KPI的實施邏輯 40
2.1.2 KPI的組成要素 41
2.1.3 KPI的應用場景 43
2.1.4 KPI的優點和缺點 45
2.2 KPI應用方法 46
2.2.1 KPI的分類 46
2.2.2 KPI分解流程 49
2.2.3 KPI的頂層分解 50
2.2.4 KPI的分解結構 51
2.2.5 KPI的權重設計 54
2.2.6 KPI考核周期設計 56
2.2.7 KPI結果評價方法 57
2.2.8 KPI結果改進方法 59
2.2.9 KPI結果應用方法 61
2.3 【實戰案例】某制造業上市公司應用KPI的案例 63
2.3.1 績效管理體繫 64
2.3.2 指標設計思路 67
2.3.3 總經理崗位KPI 69
2.3.4 技術總監崗位KPI 70
2.3.5 生產總監崗位KPI 72
2.3.6 銷售總監崗位KPI 74
2.3.7 采購總監崗位KPI 76
2.3.8 質量管理總監崗位KPI 77
2.3.9 安環總監崗位KPI 78
2.3.10 工程總監崗位KPI 80
2.3.11 設備總監崗位KPI 81
2.3.12 人力資源總監崗位KPI 82
2.3.13 財務總監崗位KPI 84
2.3.14 審計總監崗位KPI 85
2.3.15 KPI結果應用 85

第3章 KSF的用法 89
3.1 KSF功能介紹 90
3.1.1 KSF的實施邏輯 90
3.1.2 KSF的組成要素 91
3.1.3 KSF的應用場景 93
3.1.4 KSF的優點和缺點 95
3.2 KSF應用方法 96
3.2.1 KSF的操作流程 96
3.2.2 KSF的指標設計 98
3.2.3 KSF的指標選擇 99
3.2.4 KSF的目標設計 100
3.2.5 KSF的權重設計 101
3.2.6 KSF的獎罰設計 103
3.2.7 KSF的考核周期 105
3.2.8 KSF的注意事項 106
3.2.9 KSF的法律風險 108
3.3 【實戰案例】KSF的應用實踐案例 110
3.3.1 某公司通過KSF實現減員增效 110
3.3.2 某房產銷售公司總經理崗位KSF 112
3.3.3 某金融公司高管崗位KSF 113
3.3.4 某研究中心研發團隊主管崗位KSF 114
3.3.5 某零售公司門店店長崗位KSF 116
3.3.6 某策劃公司企劃崗位KSF 117
3.3.7 某制造公司生產經理崗位KSF 118
3.3.8 某咨詢公司項目經理崗位KSF 119
3.3.9 某醫院人力資源經理崗位KSF 120

第4章 MBO的用法 123
4.1 MBO功能介紹 124
4.1.1 MBO的實施邏輯 124
4.1.2 MBO的組成要素 126
4.1.3 MBO的應用特點 129
4.1.4 MBO的使用場景 130
4.2 MBO應用方法 131
4.2.1 崗位目標設計方法 132
4.2.2 崗位目標周期設計 133
4.2.3 層級目標分解方法 134
4.2.4 層級目標設計方法 137
4.2.5 層級目標關注重點 139
4.2.6 平行分解目標的方法 141
4.2.7 目標設計的4類角色 142
4.2.8 總結、計劃的6個步驟 144
4.2.9 目標評估改進方法 146
4.3 【實戰案例】某零售業上市公司應用MBO的案例 148
4.3.1 績效管理體繫 149
4.3.2 運營總監崗位MBO 150
4.3.3 采購總監崗位MBO 152
4.3.4 拓展總監崗位MBO 152
4.3.5 招商總監崗位MBO 153
4.3.6 物流總監崗位MBO 154
4.3.7 人力資源總監崗位MBO 154
4.3.8 財務總監崗位MBO 155
4.3.9 投融資總監崗位MBO 156
4.3.10 店長崗位MBO 157

第5章 BSC的用法 159
5.1 BSC功能介紹 160
5.1.1 BSC的實施邏輯 160
5.1.2 BSC的組成要素 162
5.1.3 BSC的應用特點 165
5.1.4 BSC的使用場景 166
5.2 BSC應用方法 167
5.2.1 BSC的戰略地圖法 167
5.2.2 BSC指標分層設計 170
5.2.3 BSC的常見指標庫 171
5.2.4 BSC指標分解工具 173
5.2.5 BSC的目標分解法 175
5.2.6 BSC部門指標分解 177
5.2.7 BSC績效實施計劃 179
5.2.8 BSC問題分析方法 180
5.2.9 BSC績效輔導方法 183
5.3 【實戰案例】某大型跨國外資公司應用BSC的案例 184
5.3.1 總經理的BSC 184
5.3.2 銷售中心的BSC 186
5.3.3 研發中心的BSC 188
5.3.4 生產中心的BSC 189
5.3.5 采購中心的BSC 190
5.3.6 財務中心的BSC 192
5.3.7 IT 中心的BSC 193
5.3.8 人力資源中心的BSC 195
5.3.9 行政中心的BSC 196

第6章 績效管理程序 199
6.1 績效計劃溝通 201
6.1.1 績效計劃溝通的內容 201
6.1.2 績效計劃溝通的基本流程 202
6.1.3 績效計劃溝通的注意事項 203
6.2 績效輔導 204
6.2.1 績效輔導的3個階段 204
6.2.2 績效輔導的4個程序 206
6.2.3 適合對其實施績效輔導的5類人群 208
6.2.4 績效輔導的6個步驟 210
6.3 績效診斷 212
6.3.1 績效診斷的實用工具 212
6.3.2 績效診斷的具體步驟 214
6.3.3 績效診斷的實施案例 216
6.3.4 績效診斷的注意事項 217

第7章績效管理工具實施常見問題解析 221
7.1 人力資源部單部門努力 221
7.2 績效管理變成了走形式 223
7.3 如何減少主觀評價成分 224
7.4 全用客觀量化指標是好事嗎 229
7.5 如何平衡績效管理的過程和結果 230
7.6 實施績效管理，過程卻過於復雜 231
7.7 有了績效管理，卻沒有解決問題 232
7.8 有了績效管理，員工卻沒有成長 233
7.9 有了績效管理，員工卻沒了士氣 234
7.10 達成績效管理目標後，公司卻未達成戰略目標 235
7.11 評價績效，數據卻出現問題 236
7.12 民主投票和領導評價哪個更好 238
7.13 如何破解鞭打“快牛”績效問題 240
7.14 面對績效申訴如何辨明是非 243

結 語 績效管理工具選擇 247
附件 1 績效責任狀模板 251
附件 2 個人績效承諾書模板 253
附件 3 績效情況述職報告模板 254

企業做不好績效管理，往往是因為沒有選擇適合自己的績效管理工具。正確使用績效管理工具有助於促進績效管理有效落地，提升企業績效管理水平。本書對五大常見的績效管理工具進行了拆解、分析，提供了這些工具的應用方法以及相關的表單、圖形、工具、模型，讓方法論可視化、流程化、步驟化、模板化，並通過大量實戰案例呈現方法論的應用過程，能夠有效指導讀者做好績效管理工作。本書共7章，第1～5章分別介紹了OKR、KPI、KSF、MBO、BSC績效管理工具的用法。每章的內容主要分成3部分，第1部分是績效管理工具的功能介紹，第2部分是績效管理工具的應用方法，第3部分是績效管理工具應用的實戰案例。第6～7章對績效管理工具實施過程中相關的重點程序進行了介紹，並對常見問題進行了解析。本書案例豐富，模板齊全，實操性強，通俗易懂，適合人力資源管理各級從業人員、企業各級管理者、備考人力資源管理師及其他人力資源管理專業相關證書的人員等

任康磊 著