既講解了在數字化人力資源管理時代，人力資源共享服務中心的定位，也展望了在智慧數字化時代，人力資源發展的未來趨勢。同時在以下具體操作方面提供了指導：員工雇傭旅程周期服務流程標準化管理；在員工應聘、入職、在職和離職階段，人力資源服務的交付實踐；新時代對工時制度、福利管理和休息休假的新要求；工作時間不定時化管理的實踐；員工福利彈性化管理的實踐；新科技對員工福利管理的影響；企業聘用國際化人纔時，申請、更新與注銷來華工作簽證的方法；數據分析在員工客戶關繫管理中的作用及意義；人工智能在員工等

●第一章 新時代的人力資源服務管理
第一節 新時代與人力資源管理
一、新時代人力資源管理的特點
二、科技發展推動人力資源數字化轉型
第二節 人力資源共享服務中心
一、重新定位人力資源部
二、人力資源管理向三支柱的轉型
三、人力資源共享服務中心及其定位
四、人力資源共享服務中心的服務管理
第二章 數字化人力資源
第一節 數字化人力資源管理繫統
一、數字化人力資源管理繫統的結構
二、數字化人力資源管理繫統的類型
三、數字化人力資源管理繫統模塊的功能
第二節 數字化人力資源管理繫統的設計與選擇
一、數字化人力資源管理繫統的用戶體驗
二、數字化人力資源管理繫統的設計
三、數字化人力資源管理繫統的選擇
第三節 打造智慧數字化人力資源
一、真正的數字化人力資源
二、人力資源管理繫統平臺促進智慧數字化人力資源發展
三、智慧數字化人力資源發展的未來趨勢
第三章 員工雇傭旅程周期的人力資源服務
第一節 員工雇傭旅程周期的服務流程管理
一、人力資源服務流程的內容及交付模式演變
二、員工雇傭旅程周期服務流程標準化管理
三、員工雇傭旅程周期人力資源服務流程設計的新思路
第二節 員工雇傭旅程周期人力資源服務交付實踐
一、應聘階段服務管理
二、入職階段服務管理
三、在職階段服務管理
四、離職階段服務管理
第三節 賦能員工，激活組織
一、科技賦能員工雇傭旅程周期管理
二、數據驅動員工雇傭旅程周期管理
三、人力資源數字升級與轉型的挑戰
第四章 員工工作時間及福利服務管理
第一節 工作時間的人性化管理
一、工時制度的常見類型
二、新時代對工時制度的新要求
三、不定時工作與企業運營
四、工作時間不定時化管理實踐
第二節 員工福利及其彈性化管理
一、彈性福利的起源與發展
二、新時代對福利管理的新要求
三、福利管理與企業運營
四、員工福利彈性化管理實踐
第三節 休息休假和福利服務管理的未來展望
一、新時代對休息休假的新要求
二、休息休假與企業運營
三、員工休息休假的未來發展趨勢
四、新科技與未來的員工福利管理
第五章 國際人纔服務
第一節 國際化人纔與人纔服
一、新時代國際化人纔與人纔國際化
二、國際化人纔流動
第二節 外籍員工合法聘用管理
一、來華工作類簽證及其種類
二、來華工作類簽證的申請、更新與注銷
三、國際人纔的較為居留及其發展趨勢
第三節 安居樂業在中國
一、合規管理為外籍員工創造安全的工作環境
二、人力資源服務平臺等新技術為外籍員工創造良好的服務體驗
三、工作和諧為外籍員工賦能工作激情
第六章 員工客戶關繫管理
第一節 員工客戶關繫管理概述
一、員工客戶關繫管理的起源和發展
二、員工客戶關繫管理模型
三、員工客戶關繫管理服務的特點
四、員工客戶關繫管理服務的要求
第二節 數據分析與員工客戶關繫管理
一、數據分析在員工客戶關繫管理中的作用及意義
二、員工客戶關繫管理中的數據分析和洞察力
第三節 人工智能與員工客戶關繫管理
一、人工智能賦能員工客戶關繫管理
二、人工智能提升員工體驗
三、人工智能在員工客戶關繫管理中的應用展望
第七章 人力資源風險管理
第一節 風險與人力資源風險管理
一、風險與風險管理
二、人力資源風險管理及其發展
三、人力資源風險管理的意義
四、人力資源風險管理的範圍
五、人力資源風險管理人員的能力與素質要求
六、新技術助力人力資源風險管理
第二節 人力資源合規管理
一、人力資源合規管理及其意義
二、人力資源合規管理的方法與過程
三、人力資源管理中的法律風險及其防範措施
第三節 員工信息安全管理
一、隱私與個人信息
二、保護員工個人信息的意義
三、企業員工個人信息安全管理及其實踐
第四節 人力資源服務連續性管理
一、連續性與人力資源服務連續性
二、人力資源服務連續性管理的基本原理及過程
三、人力資源服務連續性管理典型案例分析
四、人力資源服務連續性管理成功的主要因素
附錄1 人力資源服務連續性管理計劃及其操作流程模板
人力資源服務連續性管理計劃及其操作流程
附錄2 人力資源服務連續性管理計劃的更新歷史、審核與簽字
附錄3 人力資源共享服務中心標準化溝通模板
參考文獻

在如今這個倡導創新的時代，人力資源服務工作必須順應數字化轉型的發展趨勢，助力人力資源部實現數字化轉型。本書結合新一代信息技術的發展應用，繫統地分析與講解了人力資源共享服務中心的發展趨勢、工作內容和工作流程與方法，重點介紹了大數據、雲計算和人工智能等新技術在人力資源管理與服務中的應用，以及人力資源管理的數字化轉型之路，並且從實操的角度對人力資源服務管理與數字化轉型過程中出現的問題提供了相應的應對方法與策略。本書既可以作為企業人力資源管理者，特別是人力資源共享服務中心管理者的參考用書，也適合人力資源管理專業的本科生、研究生、MBA、EMBA和教師閱讀。

劉鳳瑜 等 著