●第1章人纔招聘服務9
1.1人纔招聘服務的業務類型10
1.1.1網絡招聘10
1.1.2現場招聘會10
1.1.3代理招聘10
1.1.4校園招聘10
1.2人纔招聘服務部崗位設計與崗位說明11
1.2.1人纔招聘服務部組織架構設計11
1.2.2招聘顧問崗位說明書11
1.2.3RPO銷售經理崗位說明書11
1.2.4RPO項目執行經理崗位說明書12
1.2.5RPO項目顧問崗位說明書12
1.3人纔招聘服務業務制度設計14
1.3.1人纔招聘服務規範14
1.3.2招聘服務會員制度15
1.3.3信息發布審查和投訴處理機制17
1.3.4現場招聘會服務規範19
1.4人纔招聘服務業務流程設計23
1.4.1網絡招聘業務流程23
1.4.2招聘會業務流程24
1.4.3代理招聘業務流程25
1.4.4校園招聘業務流程26
1.5人纔招聘服務法律法規與合同27
1.5.1人纔招聘服務法律規定27
1.5.2人纔招聘服務注意法律事項28
1.5.3人纔招聘服務合同29
1.6人纔招聘服務常用手冊與方案31
1.6.1RPO產品手冊31
1.6.2RPO方案樣本34
1.6.3招聘會組織實施辦法36
1.6.4招聘會應急預案39
1.6.5招聘會安全保衛工作方案41
1.7人纔招聘服務商業模式創新43
1.7.1招聘服務+共享經濟43
1.7.2招聘服務+直播平臺43
第2章高級人纔尋訪服務45
2.1高級人纔尋訪服務的業務類型46
2.1.1預付費模式46
2.1.2按結果付費模式46
2.2高級人纔尋訪部崗位設計與崗位說明46
2.2.1高級人纔尋訪服務部組織架構設計46
2.2.2BD崗位說明書47
2.2.3獵頭顧問崗位說明書47
2.2.4獵頭助理崗位說明書48
2.2.5人纔尋訪員崗位說明書48
2.3高級人纔尋訪服務業務制度設計49
2.3.1高級人纔尋訪服務規範49
2.3.2獵頭業務管理辦法51
2.3.3獵頭顧問管理制度52
2.3.4獵頭服務提成制度54
2.4高級人纔尋訪服務業務流程設計56
2.4.1高級人纔尋訪服務流程56
2.4.2候選人面試流程58
2.4.3候選人背調流程59
2.5高級人纔尋訪服務法律法規與合同60
2.5.1高級人纔尋訪服務法律規定60
2.5.2高級人纔尋訪服務注意法律事項60
2.5.3高級人纔尋訪服務合同60
2.6高級人纔尋訪服務常用報告62
2.6.1候選人綜合評估報告62
2.6.2候選人推薦報告65
2.6.3候選人背景信息調查報告66
2.7高級人纔尋訪服務商業模式創新68
2.7.1高級人纔服務+技術工具68
2.7.2高級人纔服務+APP68
第3章人纔測評服務70
3.1人纔測評服務的業務類型71
3.1.1性格測評71
3.1.2行為反應測評72
3.1.3職業興趣測評72
3.1.4智商測評73
3.1.5情商測評74
3.1.6能力測評74
3.1.7知識測評75
3.2人纔測評服務部崗位設計與崗位說明77
3.2.1人纔測評服務部組織架構77
3.2.2測評銷售經理崗位說明書77
3.2.3測評售前顧問崗位說明書78
3.2.4測評項目經理崗位說明書78
3.3人纔測評服務業務制度設計79
3.3.1人纔測評項目管理制度80
3.3.2人纔測評顧問管理辦法81
3.3.3人纔測評服務管理規範82
3.4人纔測評服務業務流程設計84
3.4.1人纔測評工作流程84
3.4.2人纔測評服務管理流程85
3.4.3人纔測評指標體繫建立流程86
3.5人纔測評服務法律法規與合同87
3.5.1人纔測評服務法律規定87
3.5.2人纔測評服務注意法律事項87
3.5.3人纔測評服務合同88
3.6人纔測評服務常用文書89
3.6.1人纔測評項目建議書89
3.6.2人纔測評報告92
3.6.3無領導小組討論評分表94
3.6.4素質測評評分表94
3.6.5公文筐測試評分表95
3.7人纔測評服務商業模式創新95
3.7.1測評+招聘95
3.7.2測評+培訓95
3.7.3測評+人纔盤點96
3.7.4測評+大數據96
3.7.5測評+VR96
第4章人力資源培訓服務97
4.1人力資源培訓服務的業務類型98
4.1.1公開課98
4.1.2企業內訓98
4.1.3咨詢式培訓98
4.1.4在線培訓98
4.2人力資源培訓服務部崗位設計與崗位說明98
4.2.1人力資源培訓服務部組織架構98
4.2.2培訓師崗位說明書99
4.2.3課程開發經理崗位說明書100
4.2.4課程顧問崗位說明書100
4.3人力資源培訓服務業務制度設計101
4.3.1人力資源培訓服務規範101
4.3.2內部培訓師培養制度102
4.3.3內部培訓師管理制度103
4.3.4內部講師考核辦法106
4.3.5外部培訓師合作制度109
4.3.6培訓師課酬管理制度111
4.4人力資源培訓服務業務流程設計113
4.4.1培訓課程開發流程113
4.4.2網絡課程開發流程114
4.4.3公開課運營流程115
4.4.4內訓課運營流程116
4.5人力資源培訓服務法律法規與合同117
4.5.1人力資源培訓服務法律規定117
4.5.2人力資源培訓服務注意法律事項117
4.5.3人力資源培訓服務合同118
4.6人力資源培訓服務常用文書118
4.6.1培訓項目建議書118
4.6.2培訓項目運營方案119
4.6.3培訓評估報告121
4.7人力資源培訓服務商業模式創新123
4.7.1培訓+移動互聯網技術123
4.7.2培訓+直播124
4.7.3培訓+細分化124
第5章人力資源咨詢服務125
5.1人力資源咨詢服務的業務類型125
5.1.1人力資源法律咨詢服務125
5.1.2人力資源管理咨詢服務126
5.2人力資源咨詢服務部崗位設計與崗位說明126
5.2.1人力資源咨詢服務部組織架構126
5.2.2管理咨詢顧問崗位說明書127
5.2.3法律顧問崗位說明書127
5.2.4項目經理崗位說明書127
5.3人力資源咨詢服務業務制度設計129
5.3.1人力資源管理咨詢服務規範129
5.3.2管理咨詢顧問培養制度130
5.3.3管理咨詢顧問考核制度131
5.3.4咨詢項目利益分配制度134
5.4人力資源咨詢服務業務流程設計136
5.4.1人力資源管理咨詢項目服務流程136
5.4.2人力資源法律咨詢項目服務流程137
5.5人力資源咨詢服務法律法規與合同138
5.5.1人力資源咨詢服務法律規定138
5.5.2人力資源咨詢服務注意法律事項139
5.5.3人力資源咨詢服務合同140
5.6人力資源咨詢服務常用範本142
5.6.1人力資源咨詢項目建議書142
5.6.2管理咨詢需求調查報告144
5.6.3人力資源咨詢項目實施計劃145
5.7人力資源咨詢服務商業模式創新149
5.7.1人力資源管理咨詢+信息化149
5.7.2人力資源咨詢服務+互聯網平臺149
5.7.3人力資源咨詢+軟件+外部服務整合149
第6章勞務派遣服務150
6.1勞務派遣服務的業務類型151
6.1.1接近派遣151
6.1.2轉移派遣151
6.1.3短期派遣152
6.1.4減員派遣153
6.1.5項目派遣153
6.1.6晚間派遣153
6.1.7鐘點派遣153
6.1.8雙休日派遣154
6.2勞務派遣服務公司崗位設計與崗位說明154
6.2.1勞務派遣服務公司組織架構154
6.2.2招聘專員崗位說明書156
6.2.3崗前培訓專員崗位說明書157
6.2.4勞資管理專員崗位說明書157
6.2.5客服專員崗位說明書158
6.2.6業務經理崗位說明書158
6.3勞務派遣服務業務制度設計159
6.3.1勞務派遣服務規範159
6.3.2勞務派遣公司員工管理制度160
6.3.3勞務派遣公司薪酬管理制度163
6.4勞務派遣服務業務流程設計166
6.4.1勞務派遣服務流程166
6.4.2勞務派遣公司招聘流程167
6.4.3勞務派遣合同終止流程168
6.5勞務派遣服務法律法規與合同169
6.5.1勞務派遣服務法律規定169
6.5.2勞務派遣服務注意法律事項171
6.5.3勞務派遣合同172
6.6勞務派遣服務常用文書176
6.6.1勞務派遣計劃書176
6.6.2勞務派遣協議書180
第7章人力資源外包服務184
7.1人力資源外包服務的業務類型185
7.1.1人力資源事務外包185
7.1.2招聘業務流程外包185
7.1.3薪酬外包185
7.1.4福利外包186
7.2人力資源外包企業組織結構186
7.2.1人力資源外包企業組織結構設計186
7.2.2業務經理崗位說明書186
7.2.3客戶服務經理崗位說明書187
7.2.4社保顧問崗位說明書188
7.2.5薪酬專員崗位說明書188
7.2.6培訓專員崗位說明書189
7.2.7銷售顧問崗位說明書189
7.3人力資源外包服務190
7.3.1人力資源外包服務規範190
7.3.2人力資源外包風險管理辦法191
7.3.3人力資源外包服務流程194
7.3.4社保代理操作流程195
7.5人力資源外包服務法律法規與合同196
7.5.1人力資源外包服務法律規定196
7.5.2人力資源外包服務注意法律事項197
7.5.3人力資源外包服務合同197
7.7人力資源外包服務商業模式創新200
7.7.1人力資源資源外包+互聯網200
7.7.2薪酬外包+信息技術200
7.7.3薪酬服務+C端增值服務201
第8章人力資源管理信息化服務202
8.1人力資源管理信息化服務的業務類型203
8.1.1人力資源軟件203
8.1.2人力資源信息化服務203
8.2人力資源管理信息化服務部崗位設計與崗位說明203
8.2.1人力資源管理信息化服務部組織架構203
8.2.2人力資源信息化服務部經理崗位說明書204
8.2.3軟件開發人員崗位說明書205
8.2.4繫統維護人員崗位說明書205
8.2.5開發測試人員崗位說明書206
8.2.6軟件售前顧問崗位說明書207
8.3人力資源管理信息化服務業務制度設計207
8.3.1人力資源信息化項目管理制度207
8.3.2軟件開發管理制度209
8.3.3平臺開發管理制度211
8.3.4人力資源信息化項目獎金制度213
8.4人力資源管理信息化服務業務流程設計215
8.4.1軟件開發流程215
8.4.2軟件測試流程216
8.4.3人力資源管理信息化項目建設流程217
8.5人力資源管理信息化服務法律法規與合同218
8.5.1人力資源管理信息化服務法律規定218
8.5.2人力資源管理信息化服務注意法律事項218
8.5.3人力資源管理信息化服務合同218
8.6人力資源管理信息化服務常用文書221
8.6.1人力資源管理信息繫統說明書221
8.6.2人力資源信息化建設項目建議書223
8.7人力資源管理信息化服務商業模式創新224
8.7.1人力資源管理信息化+移動雲端服務224
8.7.2人力資源管理信息化+SaaS服務225
8.7.3人力資源管理信息化+數據服務225
本書主要從人力資源服務機構出發，圍繞“業務範圍+崗位合計+崗位說明+制度設計+業務流程設計+法規與合同+常用手冊與方案+商業模式創新”8個維度，全面展現人纔招聘、高級人纔尋訪、人纔測評、人力資源培訓服務、人力資源咨詢服務、人力資源外包服務、勞務派遣、人力資源信息化等常見人力資源服務機構的運營。本書的特點在於視角專業、內容全面、工具實用，以人力資源運營機構的業務操作指導、服務技能提升為主線，通過法律法規介紹、流程分析、問題分析、案例實訓，並提供“拿來即用”的表格、文書、制度、流程等執行工具，既可以為從事人力資源機構運營工作的“新人”提供入門指導，也可以幫助該行業中的“老人”加強工作的規範性，是人力資源機構規範化發展、從業人員提高工作水平的實用性工具書。
