●第一章“把握底牌”——精品課程打磨
第一節好的課程是“磨”出來的2
一、好的課程是什麼樣子的2
二、“磨課”的關鍵4
三、步步為營的課程設計與開發5
四、課件包的構成7
第二節磨選題：聚焦問題分析課題13
一、從課題到課程的困惑13
二、解讀“課題分析法”14
三、“課題分析法”為課程設計提速14
四、“課題分析法”鏈接課程設計18
第三節磨目標：梳理差距鎖定目標20
一、培訓目標的作用20
二、從業務差距中梳理目標23
三、區分目標的類別23
四、通過描述行為的方式書寫目標24
五、確定和調整語言的表達格式27
第四節磨結構：釐清邏輯搭建框架28
一、課程結構既是知識結構也是表達結構28
二、課程結構搭建應遵守的原則28
三、確定寫實、“聚焦”的標題30
四、建立課程的層次和邏輯31
五、跟進完善最終設計37
第五節磨內容：貼近業務組織內容43
一、課程內容整合的誤區43
二、課程內容的類別44
三、課程內容的組織45
第六節磨實踐：提煉精華復制規律46
一、優秀經驗從哪來47
二、鎖定主題內容48
三、專家訪談7步48
四、結構化所提煉的內容52
五、驗證內容的可操作性52
第七節磨素材：修枝剪葉佐證觀點54
一、素材收集——“功夫在詩外”的能力54
二、常見問題一：急於找培訓素材，喧賓奪主55
三、常見問題二：素材過多，未能有效突出重點55
四、常見問題三：素材與學習對像不匹配56
五、素材收集和整理的三重效果57
第二章“授之以方”——五大核心教學方法
第一節匹配教學方法62
一、教學方法你選對了嗎62
二、基礎原則：匹配教學內容63
三、很好判斷：以培訓目標為依據69
四、靈活應變：不可忽視的教學過程71
第二節講授法——從單向講解到雙向互動77
一、講授法的三個誤區77
二、講授法的三個關鍵階段78
三、讓學習者思考：發揮“不講”的力量78
四、助學習者理解：從演說到講解80
五、知識鞏固：讓學習者從聽到講82
第三節演示教學法——讓技能更直觀87
一、認識演示教學法87
二、培訓過程中為什麼需要“做給學習者看”87
三、聚焦適用場景88
四、按情境或步驟實施演示教學89
五、要讓學習者“做做看”91
六、演示教學法課堂教學操作步驟93
七、演示教學法課堂教學的注意事項95
第四節角色扮演法——讓學習貼近真實工作場景95
一、角色扮演法的三大誤區96
二、背景中的角色應該“任務明確”97
三、懂得用“衝突”設計來加大挑戰難度98
四、“底牌”導出應該靈活取舍99
五、角色扮演法設計的要點及注意事項100
六、角色扮演法現場操作步驟102
第五節遊戲教學法——寓教於樂的學習過程103
一、遊戲教學的誤區103
二、圍繞教學目的設置遊戲104
三、聚焦任務，控制遊戲過程106
四、啟發性引導，促進學習者投入108
五、遊戲的總結與提煉108
第六節案例教學法——優選的學習應用110
一、“培訓案例”為什麼能解決問題110
二、“案例教學”不接近是“例子教學”110
三、培訓案例的四大特點111
四、完整培訓案例設計四要素112
五、案例教學設計的難度控制116
六、案例教學法的操作步驟及注意事項118
第三章“掌控局面”——玩轉課堂管理
第一節課堂中的挑戰122
一、自身的條件123
二、人際交流的障礙124
三、成人學習的過程充滿挑戰126
四、講師的影響力127
第二節打基礎：舉手投足顯專業本色128
一、培訓師的世界就是兩分鐘世界128
二、職業形像塑造129
三、非語言的影響130
四、強感染力的聲線133
第三節定策略：用團隊學習帶動個人學習136
一、團隊學習的正確認知137
二、制定與組織和個人都相關的課程目標138
三、三步促進學習者的投入和協作140
第四節重開場：從一開始就懂管理學習者144
一、開場的誤區144
二、學習者情緒調節四步145
三、從感性到理性的原則146
四、強化記憶的策略146
五、開場注意力管理147
六、培訓的開場步驟與練習要點148
七、課程導入的10個方法149
八、開場6個破冰小遊戲157
第五節控過程：互動中的學習者引導163
一、學習者期望值管理164
二、教學過程中的注意力管理165
三、學習者學習動機激發策略167
四、促進學習者參與學習的技巧168
五、不可不知的培訓教學理論175
第六節保結果：用教學測評檢驗成果179
一、為什麼要做教學測評179
二、教學測評的時機180
三、關鍵行為能力面談評價181
四、知識掌握程度的測驗183
五、知識技能應用水平的測試184
第四章“落地有聲”——經典培訓項目的設計與實施
第一節從課堂培訓到培訓項目188
一、為什麼要引入培訓項目188
二、四種常見培訓項目方向189
三、培訓項目的實施步驟及評估190
第二節能力提升培訓項目的設計與實施192
一、確定培訓對像192
二、釐清能力要求193
三、建立能力模型，匹配培訓課程197
四、課程的設計與開發201
五、繫列課程的實施201
六、效果的遷移202
第三節績效提升培訓項目的設計與實施202
一、績效目標的確定203
二、讓參與者感受到自己是績效目標的受益者205
三、工作問題探討與行動計劃的擬定207
四、績效合約，保障體繫209
五、階段性的成果回顧211
六、項目總結212
第四節企業文化培訓項目的設計與實施212
一、企業文化培訓項目開展的基本思路213
二、企業文化培訓項目中涉及的對像及任務213
三、文化的提煉與解讀215
四、文化講師的培養218
五、文化的實踐與落地219
第五節內訓師培養項目的設計與實施219
一、內訓師選撥220
二、課程選題226
三、體繫化的講師訓練230
四、講師輔導和實踐231
五、課件評審及講師通關考評238
後記讓學習變得更加簡單，讓分享變得更加快樂241
參考文獻244

《國際注冊培訓師——培訓技術一本通》從不同角度詳細闡述了培訓師開展培訓的核心技術，對各技術的要點做了深入的解讀，並提供了大量實際操作的工具和培訓流程。培訓師不得不面對的棘手問題包括以下幾個：如何運用場景化教學手段讓培訓更貼近學員工作實際？ 如何在開場就充分調動學員？如何貫穿始終地緊扣學員狀態開展教學？如何通過培訓項目開展將培訓效果優選化？《國際注冊培訓師——培訓技術一本通》深入剖析問題本質，通過案例講解每個問題，提供針對性的實用培訓技術，即查即用。培訓師的授課不僅僅是“講”，還要在培訓的過程中關注學員的成長。在教學和培訓項目的開展過程中，靈活運用培訓技術，實現“讓學習變得更加簡單，讓分享變得更加快樂”的目標。

序 一 培訓師的基因很多追尋培訓師夢想的人都有這樣的疑問：什麼樣的人能成為優 秀的培訓師？這句話轉換為科學一點的術語就是“培訓師的基因是什 麼”，再進一步轉換為人力資源專業術語就是“培訓師的能力素質模 型是什麼”。 眾行公司自2004年開始引入美國培訓認證協會(AACTP)的國際注 冊培訓師項目後，見證了中國企業培訓師職業從無到有的發展歷程，在眾行的這個平臺上培養的講師不乏佼佼者。比如，曾是電視臺主持人的崔冰老師，現在是服務領域的很好講師，出版了國內第一套服務培訓音像制品，並被中央電視臺邀請主講職業生涯規劃；杜繼南老師，原是世界500強企業的銷售冠軍，現在是思維領域數一數二的優 秀講師；謝偉山老師，通過AACTP繫統訓練後迅速掌握了培訓的規律，現在是戰略定位領域的優秀講師，其學員大部分是企業的總經理或董事長。這些優秀講師的成長軌跡能讓我們清晰看到講師的能力特質和成功的客觀規律。 等