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●第1章人力資源管理概論
1．1認識人力資源管理/2
1．2人力資源規劃程序/4
1．3組織機構/5
1．3．1職能型組織/5
1．3．2事業部型組織/6
1．3．3矩陣型組織/8
1．3．4多維立體型組織/8
1．3．5模擬分權型組織/9
1．3．6流程型組織/10
1．3．7網絡型組織/11
1．3．8合弄制型組織/12
1．3．9阿米巴型組織/13
1．3．10創客型組織/14
1．3．11組織機構設計/15
1．3．12組織機構變革/16
第2章崗位與能力管理
2．1崗位管理/19
2．1．1崗位體繫的應用/19
2．1．2崗位分析的方法/22
2．1．3崗位資料的分析/23
2．1．4崗位面談法應用/25
2．1．5崗位說明書編寫/27
2．1．6崗位申請的流程/30
2．1．7崗位定編的方法/31
2．2能力管理/35
2．2．1勝任模型組成要素/35
2．2．2勝任模型構建方法/38
第3章招聘管理
3．1招聘流程與制度/40
3．1．1招聘工作流程/40
3．1．2招聘管理制度/40
3．2招聘計劃/42
3．2．1人力需求預測/42
3．2．2招聘計劃制定/42
3．3招聘渠道/42
3．3．1招聘渠道選擇/43
3．3．2網絡招聘流程/44
3．3．3校園招聘流程/45
3．3．4展會招聘流程/46
3．3．5獵頭招聘流程/47
3．3．6內部招聘流程/48
3．4招聘與面試方法/50
3．4．1個人信息模板/50
3．4．2簡歷評估方法/53
3．4．3電話面試方法/54
3．4．4面試通知方法/55
3．4．5面試前的準備/56
3．4．6面試提問技巧/56
3．4．7薪酬談判方法/59
3．4．8背景調查方法/61
3．4．9面試結果通知/64
3．5招聘工作評估/65
3．5．1招聘數量評估/65
3．5．2招聘質量評估/66
3．5．3招聘費用評估/66
3．5．4招聘效率評估/67
【疑難問題】如何解決一線員工招聘難問題/67
【疑難問題】如何幫助“空降兵”落地/68
第4章入職、離職與基礎人事管理
4．1不同用工種類操作/71
4．1．1全日制用工操作/71
4．1．2非全日制用工操作/74
4．1．3學生實習操作/76
4．1．4勞務用工操作/78
4．1．5外籍用工操作/80
4．2員工入職管理/80
4．2．1員工入職流程/81
4．2．2員工保密操作/82
4．2．3競業操作/87
4．2．4試用期及轉正/90
4．2．5工時制度選擇/93
4．2．6入職注意事項/95
4．2．7入職風險提示/97
4．3人事檔案管理/97
4．3．1人事檔案組成要素/97
4．3．2人事檔案接收流程/99
4．3．3人事檔案轉出流程/99
4．3．4人事檔案借閱流程/102
4．4員工離職管理/103
4．4．1離職作業流程/103
4．4．2離職面談方法/107
4．4．3離職分析方法/109
4．4．4離職風險提示/109
4．5各類證明模板/111
4．5．1在職證明/111
4．5．2離職證明/111
4．5．3收入證明/112
【疑難問題】如何勸退不合格的員工/112
【疑難問題】員工非正常離職怎麼辦/114
【疑難問題】如何降低員工的流失率/116
第5章培訓管理
5．1培訓流程制度/119
5．1．1培訓管理原則/119
5．1．2培訓管理方法/120
5．1．3培訓管理流程/122
5．2新員工培訓/122
5．2．1新員工培訓操作流程/123
5．2．2新員工培訓核心內容/123
5．2．3新員工培訓常見問題/124
5．3以師帶徒/125
5．3．1以師帶徒操作方法/125
5．3．2師傅如何幫帶徒弟/127
5．4培訓資源開發/129
5．4．1培訓講師開發與管理/129
5．4．2培訓課程開發與管理/131
5．5培訓需求分析/133
5．5．1培訓需求分析原理/133
5．5．2培訓需求分析方法/133
5．6培訓方案制定/135
5．6．1培訓方案包含的要素/135
5．6．2培訓方式比較與選擇/137
5．7培訓實施作業流程/140
5．7．1培訓準備工作/140
5．7．2培訓期間工作/141
5．7．3培訓後續工作/141
5．8培訓效果評估與跟蹤/142
5．8．1培訓效果評估/142
5．8．2參訓人員追蹤/145
【疑難問題】如何讓公司各級重視培訓/146
【疑難問題】如何預防培訓後離職損失/147
【實戰案例】某公司培訓總結報告模板/149
第6章職業發展
6．1職業生涯發展階段/152
6．2職業興趣測評方法/152
6．3職業轉換選擇方法/154
6．4價值觀與崗位匹配/155
6．5職業生涯開發方法/157
6．6職業發展組織機構/158
6．7職業發展晉升流程/159
【疑難問題】如何幫助員工適應職業發展要求/161
【實戰案例】某大型互聯網公司職業發展體繫/163
第7章績效管理
7．1如何認識績效管理/167
7．1．1績效管理誤區/167
7．1．2績效管理領域/167
7．2績效管理工具/169
7．2．1目標管理方法/169
7．2．2關鍵過程領域/170
7．2．3關鍵結果領域/170
7．2．4關鍵績效指標/171
7．2．5目標與關鍵成果/172
7．2．6平衡計分卡/173
7．2．7360度評估/175
7．3績效管理實施/176
7．3．1績效管理實施流程/176
7．3．2績效管理注意事項/177
7．4績效計劃/178
7．4．1制定分解績效指標/178
7．4．2編制績效承諾計劃/180
7．4．3績效計劃常見問題/182
7．5績效輔導/183
7．5．1績效輔導實用價值/183
7．5．2如何進行績效輔導/184
7．5．3績效輔導常見問題/186
7．6績效評價/187
7．6．1如何設計績效結果/188
7．6．2如何進行績效評價/188
7．6．3績效評價常見問題/189
7．7績效結果反饋/190
7．7．1如何應用績效結果/190
7．7．2績效反饋面談方法/192
7．7．3績效反饋注意事項/194
【疑難問題】績效反饋遇到員工不認同怎麼辦/195
第8章薪酬與福利管理
8．1正確認識薪酬/198
8．1．1薪酬組成要素/198
8．1．2常見崗位津貼/199
8．2工資核算方法/200
8．2．1計時工資計算方法/200
8．2．2計件工資計算方法/201
8．2．3假期工資計算方法/202
8．2．4加班工資計算方法/204
8．2．5年終獎金計算方法/205
8．3關鍵崗位薪酬設計/209
8．3．1銷售崗位薪酬設計/209
8．3．2客服崗位薪酬設計/212
8．3．3技術崗位薪酬設計/213
8．3．4生產崗位薪酬設計/215
8．3．5高管崗位薪酬設計/215
8．4薪酬體繫設計/218
8．4．1薪酬體繫設計規範/218
8．4．2薪酬體繫設計流程/219
8．4．3崗位價值評估方法/220
8．4．4薪酬調研方法應用/223
8．4．5薪酬結構設計方法/224
8．5常見錯誤的薪酬模式/225
8．6員工福利/227
8．6．1彈性福利設計/227
8．6．2如何發放福利/228
8．7個人所得稅計算方法/230
8．7．1個人所得稅起征點與稅率表/230
8．7．2工資、薪金所得個人所得稅/232
8．7．3勞務報酬所得個人所得稅/235
8．7．4稿酬、特許權使用費個人所得稅/236
8．7．5年度綜合個人所得稅/236
8．7．6全年一次性獎金個人所得稅/239
【疑難問題】企業集體降薪如何降低風險/241
第9章員工關繫管理
9．1如何認識員工關繫管理/243
9．1．1員工關繫管理的價值/243
9．1．2員工關繫管理的內容/244
9．2勞動安全與衛生管理/244
9．2．1勞動防護管理操作/245
9．2．2職業健康檢查操作/248
9．3員工意見反饋/249
9．3．1員工滿意度調查操作方法/249
9．3．2員工合理化建議操作方法/251
9．3．3員工與組織協商操作方法/252
9．3．4員工投訴接待與處理方法/254
9．4員工援助計劃/256
9．4．1員工援助計劃內容/256
9．4．2員工援助計劃操作/257
9．5勞動爭議/258
9．5．1勞動爭議產生原因/258
9．5．2勞動爭議處理方式/259
9．5．3勞動爭議調解程序/261
9．5．4勞動爭議仲裁程序/263
9．5．5勞動爭議訴訟程序/265
9．5．6如何減少勞動爭議/267
【疑難問題】勞動爭議常見疑難問題解析/268
第10章社會保險與住房公積金
10．1社會保險基本認識/273
10．1．1社會保險的特征屬性/273
10．1．2社會保險與商業保險/274
10．1．3社會保險的繳交基數/274
10．2養老保險/275
10．2．1養老保險特征與作用/275
10．2．2領取養老保險金條件/276
10．3醫療保險/276
10．3．1醫療保險特征與作用/277
10．3．2退休享受醫療保險條件/277
10．4工傷保險/278
10．4．1工傷保險作用/278
10．4．2工傷認定條件/279
10．4．3工傷保險費率/280
10．4．4工傷申報流程/281
10．4．5勞動能力鋻定/283
10．4．6工傷保險待遇/285
10．5失業保險/287
10．5．1失業保險特征與作用/287
10．5．2領取失業保險金條件/288
10．5．3失業保險金申領方法/289
10．6生育保險/290
10．6．1生育保險作用/290
10．6．2生育保險特征/291
10．7住房公積金/292
10．7．1住房公積金特征作用/292
10．7．2住房公積金繳存方法/293
10．7．3住房公積金提取使用/294
【實戰案例】關於工傷認定的四個案例/295
第11章人力資源相關制度
11．1公司勞動紀律/299
11．1．1如何編制公司勞動紀律/299
11．1．2編制勞動紀律注意事項/302
11．2考勤管理制度/303
11．2．1如何編制考勤管理制度/303
11．2．2考勤管理制度注意事項/306
11．3出差管理制度/307
11．3．1如何編制出差管理制度/307
11．3．2出差管理制度注意事項/309
11．4調動管理制度/311
11．4．1如何編制調動管理制度/311
11．4．2調動管理制度注意事項/312
11．5規章制度通過程序/313
【疑難問題】關於加班界定的疑難問題/315
【實戰案例】公司違法調崗後員工維權/316
【實戰案例】公司執行制度不恰當後員工維權/318
第12章e-HR
12．1e-HR的應用價值/320
12．2e-HR的主要廠商/321
12．3e-HR的實施步驟/323
12．4e-HR的常見問題/325
結語人力資源管理人員的職業發展

《人力資源管理實操從入門到精通》第1版經過2年實踐檢驗，被公認為是人力資源管理的實用工具書。根據2019年《中華人民共和國個人所得稅法》的修改和社會保險、住房公積金電子化發展，作者在第1版的基礎上進行了修訂，不僅深度解析了個人所得稅法內容的變化與計算方法，還更新了社會保險（五險）和住房公積金（一金）的通用知識、常見問題和注意事項，使法律條文、計算方法更加契合新政策，內容更加完善。本書內容涵蓋了人力資源管理部門幾乎所有的工作流程，對一些容易出現錯誤的重要問題點的操作細節和注意事項做了重點介紹，能夠最快速、最簡單、優選限度地幫助讀者提升實戰技能。本書分為12章，主要內容包括：如何做好人力資源管理實操層面的工作；如何設置適合企業發展的組織機構；如何設置崗位；如何劃分能力；如何有效實施招聘；如何辦理入職、離職手續；如何管理人事檔案；如何有效實施培訓；如何設計職業發展路徑；如何進行績效管理；如何設計等

任康磊 著