●上 冊
●打造人力社保繫統 服務民生“第一熱線”
●——記北京市人力資源和社會保障局電話咨詢中心/1
●管理築基 文化塑魂 服務立身 零距離問需於民 零障礙服務群眾
●——記北京市豐臺區醫療保險事務管理中心/8
●真情融入電話 貼心服務為民
●——記天津市人力資源社會保障電話咨詢服務中心/16
●以工匠精神鑄內功 用創新思維促效能 努力建設優質、高效、便民的社保經辦機構
●——記天津市社會保險基金管理中心河東分中心/24
●讓優質窗口服務成為“標準符”
●——記河北省社會保險事業管理局綜合服務大廳/32
●把群眾利益放在至高位置
●——記河北省邯鄲市人力資源和社會保障局綜合服務大廳/41
●提供便捷高效服務 打造群眾滿意窗口
●——記山西省晉中市醫療保險中心/50
●工傷事故不幸 工傷保險有情
●——記山西省長治市工傷保險管理服務中心/57
●創新載體 多措並舉 全力打造就業服務新理念
●——記內蒙古自治區興安盟烏蘭浩特市就業局/65
●因地制宜建設農牧民工服務“窗口” 千方百計為農牧民工提供便捷服務
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