作 者:(美)貝弗莉·凱(Beverly Kaye),(美)莎朗·喬丹-埃文斯(Sharon Jordan-Evans) 著;李文遠 譯 著
定 價:35
出 版 社:新世界出版社
出版日期:2016年04月01日
頁 數:157
裝 幀:平裝
ISBN:9787510456466
●導語 什麼是留纔面談?
讓他們親口說出留下來的理由
閱讀與思考:你要留住什麼樣的人?
第1章 留纔面談,有這個必要嗎?
驚人的顯性離職成本
隱性離職成本更高昂
閱讀與思考:留纔面談工作表
第2章 面談,是一門科學更是一門藝術
你越了解他,就越不能失去他!
留纔面談的種種誤解
我們最常提的一些問題
有助於面談效果的開場白
學會聽話聽音
面談是藝術與科學的結合
閱讀與思考:留纔面談為什麼能留住人纔?
第3章 打消你的面談顧慮
四步流程法讓你面談時輕松自如
別讓憂慮因子作怪
應對苛刻要求的四個步驟
閱讀與思考:管理者如何讓面談更有成效?
第4章 清除你的面談隱憂
各種面談技巧讓你面談時遊刃有餘
假如問員工需要什麼,而他的答案是“我不知道”,該怎麼辦?
擔心自己將個人想法強加給員工,該怎麼辦?
假如員工質疑面談動機,該怎麼辦?
假如我不擅長提問,怎麼辦?
假如真的希望員工離職,該怎麼辦?
假如因員工文化差異不敢提問,該怎麼辦?
假如與員工存在年齡、性格或其他差異,該怎麼辦?
假如員工隻看重錢,該怎麼辦?
所有擔心都是多餘的
閱讀與思考:12 招增強你面談的傾聽技巧
第5章 營造互信的面談氛圍
有信纔有愛,有愛纔能留纔
互信是面談的基礎
你的可信度有多高?
與信任感相關的真相
信任的回報
閱讀與思考:留纔,從員工進公司的第一天就做起!
第6章 慎重選擇面談時機
時機對,效果纔會好
面談時機
面談次數多多益善
閱讀與思考:留纔,先培育人纔
第7章 警惕員工的反常行為
凡事必有因,請於細微處見端倪
換位思考
離職前的蛛絲馬跡
你是否保持了警惕?
閱讀與思考:11 招教你識破即將離職員工的表現
第8章 積累你的面談技巧
面談次數越多,對面談的掌控就越得心應手
試試運用“第六感”
找到共同語言
留纔面談技巧練習
提問、提問、不斷地提問
沒錯,熟能生巧
閱讀與思考:留纔面談時的技巧&要點
第9章 觸動面談者的內心
面談是心與心的溝通,留人就要留心
精彩的留纔面談案例
哪些經驗值得借鋻?
行動是留纔的關鍵
如何說服對面談有異議的人?
高調收尾
閱讀與思考:名企留纔面面觀
後記 留纔面談產生積極的溢出效應
致謝
與本書相關的技能訓練
非同凡想的插畫師
優秀員工很難找到,但他們卻很容易流失!留纔面談是為了避免員工離職的面談,幾乎不花什麼成本。
貝弗莉·凱、莎朗·喬丹-埃文斯著李文遠編譯的《零成本留住核心人纔(微軟波音等全球500強企業留纔面談實戰手冊)》為管理者提供了面談時的關鍵規則,確保績優員工與組織關繫穩固,同時,在其對現狀不滿時,提前獲知預警信息。讀完本書,你將掌握全套實用及權威性的面談技巧,通過面談讓高績效人纔留下來,並且讓他們愛上自己的工作。
(美)貝弗莉·凱(Beverly Kaye),(美)莎朗·喬丹-埃文斯(Sharon Jordan-Evans) 著;李文遠 譯 著
貝弗莉·凱(Beverly Kaye),美國人纔發展協會傑出貢獻獎,加州大學洛杉磯分校(UCLA)博士,貝弗莉·凱是職場繫統國際公司(CSI)創始人,這家公司的客戶涵蓋《財富》雜志所評選的全球前1000大公司的60%以上。CSI在開發和提供具創新性、行動型人纔管理解決方案方面處於業界標杆地位。凱的第一本著作《升遷不是唯 一途徑》(Up Is Not the Only Way)一直是職業發展領域的經典作品。
莎朗·喬丹-埃文斯(Sharon Jordan-Evans),“全球財富500強”爭相邀請的演說家,莎朗·喬丹-埃文斯是喬丹-埃文斯集團的總裁,也是提升員工敬業精神和留存率領域的等